Sapo Voucher - Quebra contratual, voucher não usufruido

Ofereceram-me um voucher de uma massagem terapeutica de recuperação de 50 min na Avª 5 de Outubro valido entre 18/03/2016 e 30/06/2016. Contactei o espaço através do número telefónico e por duas vezes obti respostas como "Agora não tenho aqui a agenda.."; "Agora não posso...". Contactei novamente e dizeram que não tinha vaga até a validade do voucher acabar (contacto realizado no inicio do mês de junho) mas proferiram que poderia marcar para o mês seguinte e assim o fiz. Passado dois dias recebi uma mensagem do mesmo número a dizer: "Bom dia. Quebra contratual por parte do parceiro obriga-nos ao cancelamento de todo o agendamento após termos começado por cancelar, inicialmente, só as campanhas. Assim, fica sem efeito o agendamento feito para 14 de Julho às 14h. Deverá entrar em contacto com a entidade vendedora (sapo voucher) para resolver a questão do voucher. Lamentamos o transtorno causado. Obrigada Maria Clara, EBT".
Posto isto, enviei dois e-mails ao suporte que já datam mais do que uma semana e não obtenho nenhuma resposta!! O contacto telefónico está incontactável.