SATA - Falta de resposta nas reclamações

Eu, o meu marido e a minha filha ficamos retidos no aeroporto das Lajes com voos a serem alterados e cancelados (1 voo no dia 16 de dezembro, 2 voos no dia 17 e chegamos ao destino no dia 18). Realço que a minha filha tem 5 anos, foram dias péssimos sem qualquer tipo de esclarecimento nem de ajuda. Fiz todas as reclamações necessárias no site, enviei o recibo do alojamento que já tinha pago no destino e toda a documentação que achei relevante e até hoje não recebi uma única resposta. Agradecia que resolvessem a situação.