SATA - Voucher não entregue

No dia 25 agosto de 2022 o meu voo Porto-Terceira (bilhetes em anexo) foi cancelado.
Mais tarde e, como recompensa por parte da vossa companhia, foi dada aos passageiros lesados a oportunidade de usufruir de um voucher que consistia numa viagem aos Açores pela SATA.
Enviei, no dia 20.12.2023, o recibo de quitação do voucher (em anexo também) pelo seguinte e-mail: inesmpds10@gmail.com. Até ao dia de hoje não recebi qualquer resposta da parte do departamento Customer Care, é incompreensível.
Devido à demora, contactei a linha de apoio ao cliente no dia de ontem, na qual não consegui obter qualquer tipo de esclarecimento nem atualização do estado da reclamação, pois foi-me dito que o assunto só poderia ser resolvido via e-mail.
E por isso venho, apartir deste meio, reclamar e, mais uma vez, procurar finalmente alguma resposta da vossa parte de forma a que se conclua o processo o mais rápido possível.