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UnlimitedCare - Serviços de Saúde e Assistência, S.A.
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A Saúde Prime é um Especialista na área de saúde. Através dos nossos Seguros e Planos de Saúde, oferecemos desde 2003, soluções de saúde que democratizam a saúde privada e nos permitem cumprir com a nossa a missão de "facilitar o acesso dos seus clientes a cuidados de saúde de elevada qualidade". A Saúde Prime utiliza a Rede Médica do Grupo a que pertence- Future Healthcare- que conta com mais de 38.000 prestadores de cuidados de saúde privada em todo o país, garantindo desta forma um serviço de proximidade e excelência.
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Saúde Prime - Má cobrança
Resolvida
Ana Faria apresentou a reclamação
7 de abril 2020
Venho por este meio denunciar ma cobrança por parte da Saude Prime. Inicio contrato a dia 14/03 pagando o prémio inicial. Próximo prémio a ser descontado entre os dias 20 e 30 de cada mês, segundo o periodo de faturação da empresa.
Acontece que me foi débito indevidamente 1 prémio ao dia de hoje, entrei em contacto com o apoio ao cliente onde me informaram que iniciando a contrato a meio do mês era normal esta cobrança apesar de ser um erro. O prémio é mensal mas em Abril será debitado prémio 2x.
Mesm que o prémio de Março tenha que ser cobrado, seria cobrado pelo valor de 14/03 a 31/03. Ou seja pela metade é não na totalidade.
Gostaria da resolução desta situação assim como a devolução do prémio debitado indevidamente.
Acontece que me foi débito indevidamente 1 prémio ao dia de hoje, entrei em contacto com o apoio ao cliente onde me informaram que iniciando a contrato a meio do mês era normal esta cobrança apesar de ser um erro. O prémio é mensal mas em Abril será debitado prémio 2x.
Mesm que o prémio de Março tenha que ser cobrado, seria cobrado pelo valor de 14/03 a 31/03. Ou seja pela metade é não na totalidade.
Gostaria da resolução desta situação assim como a devolução do prémio debitado indevidamente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de abril 2020
7 de abril 2020
Boa tarde Exma. Sra. D. Ana Faria,
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
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Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
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9 de abril 2020
Boa tarde Exma. Sra. D. Ana Faria,
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
10 de abril 2020
Peço que reenviem essa informação para o meu e-mail, tendo em conta que nao tenho registo de qualquer Mail da vossa parte
13 de abril 2020
Bom dia Exma. Sra. D. Ana Faria,
Na sequência da sua comunicação, informamos que procedemos ao reenvio de todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Na sequência da sua comunicação, informamos que procedemos ao reenvio de todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
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