SaveFamily - Deixou de ter whatsapp

A aplicação whastapp deixou de funcionar e dizem que não são responsáveis pois foi uma decisão unilateral da app para aparelhos com software android4.
Para além disso, nos 2 últimos meses, a funcionalidade wechat da aplicação SaveFamily tem recorrentemente falhado na recepção e envio de mensagens, ficando várias sms por receber de ambas as partes. Para além disso, a função de chamada por vídeo cai sempre após um dos intervenientes aceitar a chamada, mas cai apenas para o receptor; o emissor continua com sinal de chamada que nunca chega a ser atendida pelo receptor.... Portanto, neste momento, nem temos whatsapp nem as funcionalidades inatas do aparelho estão a funcionar correctamente. Já enviei nova reclamação pois não aceito que não sejam responsáveis por garantir o whatsapp da mesma forma que são responsáveis por garantir as restantes funcionalidades do aparelho, de acordo com a Diretiva (UE) 2019/771 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 2019. Estou a aguardar a resposta. Obrigada.