SaveFamily - Relógio com defeito

Boa tarde,
Efetuei a compra de um relógio no dia 24/11 para oferecer no Natal ao meu filho. No dia 29/12 (apenas com 3 dias de utilização) o relógio desligou se quando tinha 62% de bateria. No dia seguinte coloquei o á carga e já não ligou mais. Ao tentarmos ligar ele acende e aparece imagem a dizer savefamily e fica assim até gastar a bateria. Ja fizemos várias tentativas e acontece sempre o mesmo, é cíclico. O GPS não assume a localização correta da criança, dá sempre 3 ou 4 ruas ao lado o que perde logo a função de GPS e controle da criança. Enviei e-mail para info@savefamily.pt a explicar a situação e nunca obtive resposta. Contactei a página via Instagram e também não obtive resposta.

Lamento mas não me responderam a qualquer e-mail.

Aguardo uma resposta vossa desde dia 29/12

Podem por favor reencaminhar me o e-mail com a vossa resposta?

Compreendo que possa ser uma situação chata, mas fiz mais questões após me dizerem que vão fazer a troca. Gostaria de ficar esclarecida até que a solução esteja concretizada. Obrigada

Nao aceito fechar a reclamação enquanto a situação não esteja resolvida. Foi comunicado que seria feita a troca do equipamento no final da próxima semana. Neste momento mantenho me com um equipamento que não funciona e em prejuízo de valor, pelo que a reclamação sera encerrada após troca do equipamento e depois do novo ser testado. Caso o próximo equipamento mantenha as mesmas características de erro deste, não quererei mais troca mas sim devolução do valor.