Seaside - Artigo comprado online em novembro, nunca enviado

Comprei umas botas em novembro, na blackfriday, que até agora (final de janeiro) não chegaram à minha morada.
Retiraram o dinheiro do banco e mandaram-me um email a comprovar a compra, foi tudo o que fizeram.
Não escreveram mais email nenhum a dizer que a encomenda foi enviada, nem a pedir desculpas pelo atrasado... Não respondem aos meus emails; não tem no site mais contactos de email ou telefónicos para o cliente ter algum tipo de assistência, e, as lojas físicas dizem que não podem dar essa informação.
Ficaram com o dinheiro e com as botas e estão "nas tintas" para os clientes! Desta situação, não se pode deduzir outra coisa que não seja BURLA.
Ainda aguardo a devolução do valor pago.