Seaside - Devolução

Estou a tentar pedir a devolução de um Oxford que não serviu, porém ao perguntar por e-mail no atendimento ao cliente, até que dia posso levar à uma loja SEASIDE para a troca, os atendentes não respondem corretamente, mandam-me apenas mensagens prontas, sem responder a minha questão!
a SEASIDE está a dizer que a devolução do produto pelos correios está a custo do cliente, o que é um ABSURDO, já que se trata de uma compra online e a prática está contra o direito do consumidor!
A encomenda chegou no dia 07/02 e informei que poderei levá-la até uma de vossas lojas apenas no dia 18/02 e perguntei se havia algum problema, pois não consigo me dirigir antes desta data 18/02 a uma de vossas lojas!

Repito! Poderei levar a encomenda apenas no dia 18/02! A encomenda chegou no dia 07/02!