Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
6,2%
Taxa de Solução
28,8%
Média das Avaliações
28,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28%
Ranking na categoria
Sopropé - Organizações De Calçado, S.A.

Seaside - Informação insuficiente/enganadora

Resolvida
1/10
Vítor Melo
Vítor Melo apresentou a reclamação
8 de agosto 2019

Em toda a publicidade (rádio e loja), é anunciada uma campanha em que na compra de 2 itens, o 3° é gratuito.
Hoje, ao comprar calçados com caixas/ etiquetas, que marcavam 19,99€, foram facturados valores de 22,99 e 24,94€.
Em nenhum lado atrás descrito, o cliente é informado que a campanha se baseia nos preços originais.
Os clientes Seaside, bem como de outros estabelecimentos, só são obrigados a pagar o valor exibido.
Conselho aos demais, não acreditar no valor que é anunciado.
Trata-se de publicidade duvidosa e enganosa.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de agosto 2019
Seaside
26 de fevereiro 2020
Boa tarde.

Estimado Cliente.

Nas condições da campanha:
"A promoção não acumula com nenhuma outra campanha, promoção ou desconto vigente em loja."

Muito Obrigada

SEASIDE
Vítor Melo
27 de fevereiro 2020
Em 1°lugar é lamentável que uma reclamação de Agosto seja respondida em Fevereiro do ano seguinte.
Em 2° lugar, em sítio algum da loja era dito que essa promoção não acumulava.
Julgo que se o preço estava marcado na embalagem, conforme está nas fotos, não podem ignorar.
A Seaside continua a prestar um mau serviço e continuo a aguardar a vossa resposta.
Vítor Melo
31 de agosto 2020
Embora a Seaside, não resolva o assunto. Pelo menos nas últimas campanhas já existe informação em locais visíveis.
Deixei de ser cliente.
O barato sai sempre caro.
Vítor Melo
31 de agosto 2020
Embora a Seaside, não resolva o assunto. Pelo menos nas últimas campanhas já existe informação em locais visíveis.
Deixei de ser cliente.
O barato sai sempre caro.
Seaside
20 de maio 2021
Exmo Vitor Melo,

Agradecemos o seu contacto e preferência pela marca SEASIDE.

Antes de mais, lamentamos a demora na resposta.

Sendo a reclamação de 2019, podemos ajudar com alguma situação pendente?

Obrigada.

Os nossos cordiais cumprimentos,
SEASIDE
service@seaside.pt |www.seaside.pt
Vítor Melo
20 de maio 2021
Continuo a pensar que, à data da compra e não existindo informação expressa na loja, são devedores da quantia que cobraram a mais.
Mais uma vez lamento que as respostas aos consumidores demorem tanto tempo.
Seaside
22 de maio 2021
Exmo Vitor Melo,

Agradecemos o seu contacto e preferência pela marca SEASIDE.

Sempre que existe uma campanha em loja, existe um acrílico com as condições gerais da campanha, exposto no balcão da mesma, assim sendo, a informação estaria presente.

Lamentamos os transtornos causados.

Obrigada.

Os nossos cordiais cumprimentos,
SEASIDE
service@seaside.pt |www.seaside.pt
Vítor Melo
22 de maio 2021
Lamento informar que continuo credor das quantias cobradas em excesso.
Só após a reclamação é que as lojas passaram a ter a informação correcta.
Vítor Melo
Vítor Melo avaliou a marca
10 de junho 2021

Produtos de qualidade duvidosa. Informação enganosa nas lojas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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