Seat - Avaria dentro da garantia

Boa tarde, venho por este meio reclamar da seat Portugal e do seu confessionário Melvar. Comprei o seat ateca em maio de 2020, o veículo teve substituição da caixa de velocidades ao fim de 2 a 3 semanas depois do comprar, eu reclamei logo no próprio dia e disse que tinha dificuldade em colocar as mudanças e a embraiagem arranhava mas disseram que era normal devido ao carro ser novo. Fizeram a reparação e entrou na garantia . tenho vindo a reclamar o carro continuar a ter dificuldades em colocar as mudanças depois de ir buscar o carro e fui novamente a Melvar onde disseram que faltou afinar o carro depois da mudança da caixa de velocidades, andei assim vários dias a ligar e a dizer que não conseguia colocar bem as mudanças e a embraiagem arranhava e eles diziam que era normal mas afinal era a afinação que faltava, o veículo acabou por fazer 3 anos e eu sempre a dizer que o carro apresentava dificuldades em colocar as mudanças.
No dia 1/06/2023 ia a caminho da Melvar para mudança de óleo dos travões e o carro começou a deitar fumo e deixou de andar . Cheguei ao concessionário onde disseram que eu tinha que autorizar para retirarem a caixa de velocidades não falaram em custo algum, onde eu questionei o porque da questão de eu ter que dar autorizacao, e o funcionário Carlos disse se acontecer alguma coisa a caixa de velocidades a responsabilidade é sua ( minha Vanessa Nunes) , não percebi essa afirmação. o carro ficou no concessionário e eles ficaram de fazer o diagnóstico da avaria. Eu não autorizei a mexerem na caixa de velocidades: isto foi dia 1/06 pelas 10h onde referi que vivia longe e precisava do resultado do diagnóstico ainda nesse dia e confirmaram que iriam ligar para dizer o que se passava com o carro, pelas 16h liguei e disseram que não tinham visto o carro e como não estava marcado (eu não ia adivinhar que o carro ia avariar naquele dia) apenas estava marcado a mudança de óleo dos travões, eu nesse dia tive que arranjar maneira de ir de Lisboa até Mafra onde vivo, na 6feira dia 2/06 liga o funcionário Carlos a dizer que o custo do arranjo era 2100€ onde questionei o que se passava e ele disse que era a embraiagem e eu disse já ligo para confirmar ou não a reparação. A partir deste momento a comunicação entre a Melvar começou a ser tudo por email, onde questionei o orçamento que tinha sido feito e faria os tais 2100€, e a resposta foi que era uma estimativa dos custos que ainda não tinham visto o carro, o meu espanto foi como foi possível dizerem ao telefone 2100€ sem ver o meu veículo. Continuamos com os emails a pedir para justificar por não dizerem ao certo o que se passava com o carro, e responderam que eu tinha que autorizar eles tirarem a caixa de velocidades e está tarefa custaria cerca de 400€ coisa que não disseram quando entreguei o carro. Dia 2/06 enviei um email a Melvar e a seat a relatar tudo o que se tinha passado e daria 48h para
O carro estar arranjado dentro da garantia , cheguei dia 6/6 e perguntei se o carro estava pronto o qual o meu espanto ainda enviam email a dizer que nada tinham e estranhavam a minha questão.
Nesse mesmo dia fui buscar o carro e o funcionário Carlos foi extremamente mal educado ainda se riu na minha cara e queria retirar ele o meu carro do sítio onde o mesmo ficou desde o dia 1/06 e ainda ninguém tinha mexido nele. Eu disse que não autorizada a conduzir o meu carro e foi um familiar meu que pegou no carro e levou para outra oficina. O carro foi arranjado e o total da fatura foi 1095€ fora da garantia: até hoje dia 2/07/2023 a seat não respondeu a nenhum email e ninguém se quis responsabilizar por uma avaria que já vem de fábrica onde eles próprios disseram que deveria entrar na garantia,
Até hoje eu fui prejudicada a nível pessoal, profissional por um erro da melvar, nem sequer deram hipótese de um carro de substituição porque a resposta foi logo que não ia entrar na garantia, demonstraram falta de profissionalismo e arrogância desde o primeiro minuto

Continuam sem assumir a responsabilidade e nada dizem aos vários emails que enviei. É uma vergonha. e fácil vender carros com defeitos e depois deixam os clientes com os problemas na mão. Até hoje não fui contatada de maneira nenhuma para me dizerem alguma coisa.

Continuam sem assumir a responsabilidade e nada dizem aos vários emails que enviei. É uma vergonha. e fácil vender carros com defeitos e depois deixam os clientes com os problemas na mão. Até hoje não fui contatada de maneira nenhuma para me dizerem alguma coisa.