AIMA - Reclamação de atendimento sef cascais

Boa tarde, venho por este meio fazer esta reclamação, porque, a minha mãe no dia 17-04-2024 teve marcação no SEF de Cascais às 13h no qual chegou com 45min de antecedência tirou a senha onde estava estipulado a hora 12h15, a minha mãe esperou até às 16h da tarde e não foi atendida, disseram que estavam com problema no sistema e remarcaram para próximo mês, porém a minha reclamação é que enquanto a minha mãe esteve dentro do estabelecimento ela não comeu nem saiu para beber água com a esperança que a chamem, passaram todas as pessoas que iam com advogados a frente de todos aqueles que tinham marcação e no final atenderam mais de 40 pessoas com advogados e os que tinham marcação somente foram atendidos apenas 8 pessoas, é possível com que este estabelecimento tenha mesmo ficado sem sistema porém não avisavam passado 3/4h de a minha mãe esperar sem comer nem beber água, no final ela quis fazer reclamação, mas disseram que nao podia pois não tinham livro de reclamações no qual ao tentar fazer a reclamação mostrou a senha no qual esteve presente 45min antes da hora da marcação então pegaram na senha e ficaram com ela.
Acho que isto foi humilhante sendo que a minha mãe já é legal há muitos anos neste país e tem direitos como todos os outros, acho vergonhoso aquilo que fizeram com a minha mãe e com todas as outras pessoas que passaram pelo mesmo que ela, que perdem dias de trabalho a tentar resolver as suas vidas conforme agendamentos que eles marcam conforme disponibilidade deles mesmos.
Por favor, revejam o vosso sistema/estabelecimento.
Aguardo resposta.