AIMA - Renovação automática/telefones de contato/e-mail que ninguém responde

Estou com minha autorização de residência caducada desde novembro de 2023 e diariamente tento utilizar da função de renovação automática e sempre recebo a mesma mensagem "o seu estatuto não cumpre os requisitos legais para utilização da funcionalidade". Tento contato telefônico disponibilizados no portal do aima/sef e não são atendidas. Tento contato por e-mail e a última resposta que tive de recessão de e-mail foi à pelo menos 2 meses atrás pedindo informações que foram prontamente prestadas e desde então já não responderam mais. Sigo no escuro sem saber oque fazer ou onde ir. Tenho família para cuidar e não posso ficar nessa situação.