SEF - Autorização de residência

Sou orientada a liga ao SEF, para agendar o atendimento e regularizar minha situação, eles sempre dizem que não tem vaga, e informam que devo ligar sempre e eu ligo todos os dias. Pois hoje liguei novamente, e perguntaram o assunto, respondi que era pra solicitar a autorização de residência, pediram a data de nascimento, informei e quando perguntaram o motivo e eu informei que sou casada com um português, disseram que não tem vaga. Estou sentindo que estão escolhendo os motivos para agendar, e com isso ficamos dependente de pessoas que não seguem protocolos, não temos apoio ou onde reclamar, estamos desamparados, e ficamos prejudicados, com restrições para conseguir reivindicar nossos direitos, pois casada tenho direito a número de utente entre outros. Desejo somente regularizar os documentos, será que alguém pode ajudar?
Muito obrigada