Seguro Directo - Ativação cobertura danos próprios e veículo substituição

É com bastante tristeza que me vejo remetido a ter de expor publicamente o meu processo de sinistro porque após dezenas de telefonemas para a SeguroDirecto tudo o que tenho consigo é desgastar a minha paciência e tempo que deveria ter aplicado em âmbito do meu trabalho.

Ora, no dia 18/02/2024, 1 dia após ter adquirido um veículo em 2ª mão para a minha companheira, ela teve a infelicidade de embater num passeio e boca de incêndio ao desviar-se de um veículo, numa zona apertada onde estava estacionado um veículo em 2ª fila do lado oposto da nossa faixa de rodagem.

Resultado: o pneu traseiro rebentou, a jante ficou riscada, bem como os pará-choques frontais e traseiros e a saia lateral.

Liguei para a SeguroDirecto para acionar as coberturas de danos próprios do seguro que tinha realizado para a viatura e a partir daí tenho sido presenteado com uma série de telefonemas com os colaboradores da SeguroDirecto, cada um mais insólito que o anterior.

Até o veículo ser transportado para a oficina e agendada a peritagem o acompanhamento do processo - apesar de longe de célere - até correu dentro dos trâmites que esperaria.

Isto no que diz respeito à minha viatura, porque acionar a cobertura de veículo de substituição tem-se verificado impossível.

Apesar de ter esta cobertura opcional contratada, têm-me reiteradamente dito que apenas a podem ativar após a peritagem (não existe qualquer menção a esta necessidade nas condições gerais e particulares).

Aguardei que fosse realizada a peritagem. Disseram-me que teria de aguardar pelo relatório de peritagem. Aguardei novamente. Voltei a solicitar a viatura: disseram-me que não tinham informação de pagamento do prémio, apesar de o prémio ter sido pago e de eu ter enviado comprovativo de pagamento do prémio (via débito directo).

Quando finalmente encontrei uma assistente que me quis ajudar a arranjar uma viatura de substituição para o fim-de-semana, era sexta-feira à tarde e - evidentemente - já não existiam viaturas disponíveis.

A colaboradora ainda adicionou que não havia qualquer necessidade de peritagem, pois tinha uma cobertura específica para veículo de substituição, informação completamente distinta da providenciada por todos os outros colegas até à data.

No início da presente semana - leia-se, hoje - volto a tentar solicitar uma viatura de substituição e o entrave, que já não o era no final de sexta-feira, voltou a sê-lo. Novamente confrontado com suposta falta de pagamento do prémio, apesar de já ter enviado comprovativo. Volto a enviar comprovativo de pagamento. Dizem-me que tenho de aguardar até amanhã para estar registado em sistema.

Já relativamente à peritagem: o que dizer? Os danos são evidentes, é uma cobertura de danos próprios, qual o motivo para a peritagem estar condicionada? Ninguém me sabe dizer, com excepção de "está a ser avaliada pela gerência" e a "gerência não realiza suporte a clientes" como motivo para não me serem prestados esclarecimentos.

Extremamente insatisfeito com a SeguroDirecto enquanto marca e com o Grupo Ageas enquanto prestador.

Tenho seguros de veículos com a marca há anos e quando efetivamente existe uma necessidade é este o tipo de serviço que podem esperar da SeguroDirecto: protelar soluções para os vossos clientes, passar de linha de apoio em linha de apoio - quando não desligam a chamada "na cara" do cliente - e prestação de informações vagas, contraditõrias e erróneas face à informação das Condições Gerais e Particulares.

Mais informo que caso não tenha uma resposta clara e concisa sobre esta situação pretendo realizar uma reclamação formal à ASF para que, pelo menos, conste das estatísticas e as pessoas percebam que o serviço prestados por vós deixa muito a desejar.

Grato pela atenção.