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Ageas Portugal, Companhia de Seguros, S.A.
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A sua seguradora
A Seguro Directo é uma marca especializada no seguro automóvel, que combina a qualidade de serviço a um preço competitivo, com uma linguagem simples e clara. Foi pioneira em Portugal na comercialização de seguros automóvel por telefone e internet. Sob o mote “tão simples, tão inteligente”, a marca posiciona-se como seguradora que está sempre presente para os seus Clientes, que os acompanha, que está atenta, próxima e que os protege, através de uma forte presença digital e com uma excelente experiência de atendimento ao Cliente. -
21 861 23 23
Chamada para a rede fixa nacional -
Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
1990-278 Lisboa - reclamacoes@segurodirecto.pt
Seguro Directo - Falta pagamento
Resolvida
1/10
Nélson Araújo apresentou a reclamação
22 de março 2024
Bom dia.
Em out/23 tive um sinistro automóvel, que reportei em conformidade com os regulamentos desta entidade coletiva e, após vários meses sem resposta por parte desta, solicitei informações sobre o status do processo.
Depois de informarem-me e estar devidamente esclarecido, decidi receber a indemnização pelo valor do orçamento s/IVA, enviando à Seguro Direto o meu IBAN/NIB para procederem à transferância bancária, tal como solicitado.
Ora, desde o envio do meu e-mail para sinistros@segurodirecto.pt, em 30/01/2024, até à data de hoje, não recebi a indemnização.
O mais grave é que já contactei a Seguro Directo, via comunicação telefónica, a solicitar informações sobre a resolução do processo 5 (CINCO) vezes, em:
30/01/2024
27/02/2024
13/03/2024
18/03/2024
22/03/2024
A resposta dos operadores é sempre a mesma: reforçam no sistema para me indeminzar, para esperar 3 dias úteis e verificar na conta bancária se já recebi.
OBRIGADO
Em out/23 tive um sinistro automóvel, que reportei em conformidade com os regulamentos desta entidade coletiva e, após vários meses sem resposta por parte desta, solicitei informações sobre o status do processo.
Depois de informarem-me e estar devidamente esclarecido, decidi receber a indemnização pelo valor do orçamento s/IVA, enviando à Seguro Direto o meu IBAN/NIB para procederem à transferância bancária, tal como solicitado.
Ora, desde o envio do meu e-mail para sinistros@segurodirecto.pt, em 30/01/2024, até à data de hoje, não recebi a indemnização.
O mais grave é que já contactei a Seguro Directo, via comunicação telefónica, a solicitar informações sobre a resolução do processo 5 (CINCO) vezes, em:
30/01/2024
27/02/2024
13/03/2024
18/03/2024
22/03/2024
A resposta dos operadores é sempre a mesma: reforçam no sistema para me indeminzar, para esperar 3 dias úteis e verificar na conta bancária se já recebi.
OBRIGADO
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de março 2024
22 de março 2024
Caro (a) Cliente,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Nélson Araújo avaliou a marca
26 de março 2024
Falta de profissionalismo Desrespeito e desconsideração pelo cliente
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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