Selectra - Cobrança indevida

Ana apresentou a reclamação

4 de abril 2024

Falei com um senhor da selectra que me fez contrato com a Endesa e questionou se queria aderir à redução das emissões de co2 com um custo de 2,99€ por mês e eu disse expressamente que se não era obrigatório então não queria. No entanto recebi um e-mail a dizerem que tinha aderido a essa questão e me ia ser cobrado o valor. Nunca aderi a nada e a chamada foi gravada. Quero cancelamento disse sem qualquer custo porque foi erro vosso. Além disse quero o cancelamento do contrato com a Endesa.

Data de ocorrência: 2 de abril 2024

Selectra

4 de abril 2024

Estimada Sra Ana Linheiro,

Agradecemos a sua exposição e informamos que o caso apresentado será analisado.
Na maior brevidade possivel, entraremos em contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Selectra Portugal

Ana

4 de abril 2024

Fico a aguardar o cancelamento do contrato de co2 e do contrato da Endesa tal como disse que iria fazer.
Obrigada

Selectra

5 de abril 2024

Estimado Sra Ana Linheiro,

Antes de mais agradecer a sua exposição sobre a sua experiência quando contactou a Selectra pois sob a análise detalhada de cada feedback do consumidor conseguimos aprimorar o atendimento dado a cada cliente, o nosso propósito e missão.
Agradecer também o tempo que disponibilizou durante o nosso contacto telefónico.

Em conformidade com a conversa telefónica, e acreditando que a situação tenha sido esclarecida, consideramos a reclamação resolvida, esperando que possa fazer o mesmo.
Ficaremos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Selectra Portugal

Ana avaliou a marca

7 de abril 2024

Enganam os clientes

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida