Sending - Atraso de entrega

Fiz uma encomenda, para prenda de Natal, na Beauty Bay no dia 8 de Dezembro. O prazo de entrega estimado da encomenda era de 3 a 5 dias úteis. No dia 16 de dezembro (já após o prazo indicado), recebi a informação de que a encomenda se encontrava em Madrid, tendo saído em rota nacional no dia seguinte. No dia 20 de Dezembro, a encomenda chegou ao centro de entrega da Madeira (destino final), tendo saído em distribuição para entrega no mesmo dia. Ora, é com muito espanto que até hoje (dia 27 de dezembro) ainda nada me chegou a casa, sem sequer me ter sido enviado qualquer email ou prestada alguma informação. Pior fica a situação quando me apercebo de que não são disponibilizados quaisquer contactos da transportadora. Irei contactar, sim, a Beauty Bay para que tentem resolver a situação o mais rapidamente possível. Caso contrário, irei agir judicialmente.