Sending - Encomenda não entregue

Efetuei uma compra na Benetton e a entrega ficou a cargo da empresa Sending - Transportes urgentes. Ora, no seguimento da encomenda consta que a encomenda foi entregue a 5/12/2023, contudo ela não foi entregue, alias do seguimento da encomenda ela estava prevista para entrega no dia 29/11/2023, chegou a sair para entrega no dia 30/11/2023 mas não foi entregue não se sabe porquê e depois deram a mensagem de que foi entregue no dia de ontem - 5/12/2023, pelas 12h57, constando o meu nome como tendo recebido a encomenda.
A encomenda não foi entregue nem foi tentada a sua entrega sequer, pelo que a informação que consta do seguimento é falsa, tanto mais que o local de entrega está aberto desde as 8h30 até às 19h00.
Aguardo a entrega da minha encomenda