Sending - Encomenda não entregue

Venho apresentar a minha reclamação à transportadora Sending Transporte Urgente no seguimento de uma notificação de entrega da encomenda 999964989543 quando a mesma não foi, garantidamente, entregue na morada determinada. Vejo-me obrigado não só a fazer esta reclamação mas também a intitular a mesma de burla, pois não só a encomenda não foi entregue como não QUALQUER tipo de contacto telefónico disponível para resolver a situação, não há uma morada de armazém, não houve notificação de entrega ou estado, zero. A única coisa que encontrei foi um endereço de email que, espante-se, não forneceu qualquer esclarecimento.
Aguardo por uma resposta e uma solução.