Sending - Encomenda não entregue

Olá! Tenho uma encomenda que foi entregue antes da data estimada e por isso, não estava a casa para recebê-la. Foram feitas 3 tentativas de entrega e seu status mudou apenas para "undelivered" no site de rastreamento. Alterei a entrega para ser entregue ao vizinho, mas colocando novamente meus dados. No dia 16/01 a encomenda mudou de status para "Arrival Setubal (602)", mas agora no site seu status consta como "Back". Já tentei inúmeros contactos via email e telefone, porém sempre sem resposta. Gostava de saber se ela ainda será entregue ou se posso levantá-la em algum ponto de pick up. Seria um presente de natal e realmente preciso do meu pacote. Obrigada!