Sending - Encomenda não entregue

Fiz duas encomendas online em Novembro na qual a transportadora designada foi a Sending. Uma foi-me entregue e eu fui contactada para confirmação de morada, no entanto a outra (razão desta reclamação) não o foi, sendo que ao verificar com a referência de envio aparece que a mesma foi entregue no dia 26-12-2023, sendo que eu estive todo o dia em casa para além de ser feriado na Madeira.
Assim que verifiquei esta situação enviei e-mail para a Sending no dia 30-12-2023 ao qual não obtive resposta e, como tal, reenviei no dia 03-01-2024 acontecendo o mesmo.
Dia 05-01-2024 contactei o estafeta que me entregou a primeira encomenda desta transportadora e o mesmo disse que a encomenda ainda não tinha chegado devido a um atraso no cargueiro.
Procuro, para além da entrega da encomenda, saber o porquê de no site me aparecer que a mesma foi entregue e onde a mesma está.