SEPHORA - Compra online

No dia 17/11 fiz uma encomenda nº 4000464928. Fiz o pagamento no próprio dia, no dia seguinte 18/11, recebo um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. No site, quando é feita a encomenda, é referido que após pagamento e envio, a encomenda demora 2-3 dias úteis a ser entregue. No e-mail que recebi, vem um tracking Number para seguir a encomenda, que não existe. Pelo que já li é considerado normal. Tentei entrar em contacto com a dpd, diversas vezes, sem sucesso. Assim liguei duas vezes para o vosso número (707) pago!! para que fosse esclarecido onde andava a minha encomenda. Foi me dito que estavam com mais demoras devido à pandemia.. ao fim de 9 meses, não é justificação, e se for tem que informar os clientes no acto da encomenda. Não posso aceitar que uma empresa como a sephora não tenha resposta para dar aos clientes, limitam se a dizer que vão contactar a transportadora e que se quiser posso pedir a devolução (???) nunca fui mal atendida numa loja física da sephora, mas online nunca mais (apenas encomendei por ser um artigo que não havia na loja).
Provavelmente não vão resolver porque já percebi que a postura pós-venda da sephora é fugir a responsabilidade, que pelos vistos deixam de ter na hora em que passa para a transportadora. Percebo que a transportadora seja responsável pelo atraso, mas têm que ter forma de dar resposta ao cliente que compraram na sephora e não na DPD.