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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Comprei um produto e recebi outro
Resolvida
Diogo Guerreiro apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
No dia 21/11/2022 foi efetuada uma encomenda na Loja Online da Sephora do produto disponivel aqui:
https://www.sephora.pt/p/coffret-paco-rabanne-invictus-edt-100ml-644896.html
O produto, mediante a descrição presente na respetiva página tem incluido:
- Invictus Eau de Toilette(100ml)
- Gel de limpeza(100ml)
- Spray de viagem(10ml)
No dia 24/11/2022 recebi a respetiva encomenda, e esta vinha com o Invictus Eau de Toilette de 50 ml.
Foi enviado um e-mail para servicocliente@sephora.pt a reclamar a situação uma vez que não recebi o produto que comprei.
Não foi dada qualquer resposta até ao dia de hoje e pretendo que me entreguem o produto correto (coffret com o EDT de 100 ml e não de 50 ml).
https://www.sephora.pt/p/coffret-paco-rabanne-invictus-edt-100ml-644896.html
O produto, mediante a descrição presente na respetiva página tem incluido:
- Invictus Eau de Toilette(100ml)
- Gel de limpeza(100ml)
- Spray de viagem(10ml)
No dia 24/11/2022 recebi a respetiva encomenda, e esta vinha com o Invictus Eau de Toilette de 50 ml.
Foi enviado um e-mail para servicocliente@sephora.pt a reclamar a situação uma vez que não recebi o produto que comprei.
Não foi dada qualquer resposta até ao dia de hoje e pretendo que me entreguem o produto correto (coffret com o EDT de 100 ml e não de 50 ml).
Data de ocorrência: 24 de novembro 2022
29 de novembro 2022
Estimado cliente, Sr./a Diogo António Domingos Guerreiro,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 84155222.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 84155222.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
7 de dezembro 2022
Estimado cliente, Sr.Diogo Guerreiro,
No seguimento da reclamação #84155222 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #84155222 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
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