SEPHORA

SEPHORA

Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.

  • 707500009
  • Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
    1200-227 Lisboa
Partilhar esta página

SEPHORA - Devolução

Resolvida
76217622
522
Elba Rodrigues apresentou a reclamação

Comprei alguns itens, testados em loja, que não eram indicados a minha pele. No caminho para casa, meu rosto começou a “derreter”, o que me fez querer devolver os produtos.

Passei pela loja no Arrábida shopping, não me deixaram devolver, pois supostamente, não havia caído no sistema.

Voltei duas semanas depois a outra loja, dessa vez no gaia shopping e não fizeram a devolução, sob alegação de que a compra feita via mbway, somente seria devolvida, na loja onde foi efetuado a compra.

Não havia nenhum lugar a dizer isto. Inclusive no site www.sephora.pt diz que: as compras podem ser trocadas em qualquer loja(e se a pessoa pagar por mbway, troca onde???)

Então quer dizer, que se eu comprar algo no algarve, e voltar para casa, serei obrigada a ficar com os produtos que tenciono devolver, ou voltar no algarve para efetuar a devolução?

ISto é um absurdo e falta de respeito para com os consumidores!

Também é preciso dizer, sobre o branding. Comprei 70 euros e recebi uma sample masculina, como assim?
10 jun 2022
SEPHORA adicionou uma resposta

Estimado cliente, Sr./a Elba Rodrigues,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 76217622.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

10 jun 2022
SEPHORA adicionou uma resposta

Boa tarde Sra. Elba Rodrigues

Dando seguimento a reclamação Nº #76217622, e conforme a nossa conversa telefónica do dia de hoje 10/06/2022. a situação está resolvida pela Sra. com a nossa loja física Sephora do NorteShopping, a devolução dos seus produtos ficou realizada com reembolso em "dinheiro", do valor dos mesmos.
Informamos que já reportamos a situação a nossa direção, Contactamos as responsáveis das ambas lojas Sephora. Solicitamos esclarecimentos adicionais à nosso departamento administrativo sobre os reembolsos em lojas físicas por método de pagamento por mbway.
Na Sephora, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Vamos fechar a reclamação como indicado pelo telefone.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Nathalie ribeiro.

10 jun 2022
SEPHORA alterou o estado para Resolvida
13 jun 2022
Elba Rodrigues adicionou uma resposta

A atendente não leu direito minha reclamação, interrompeu várias vezes, quando eu tentava explicar o teor da reclamação.

Consegui devolver, pois na TERCEIRA tentativa, a senhora do caixa teve bom senso e fez o estorno em dinheiro.

É uma vergonha, Sephora gaia shopping e sephora Arrábida shopping não terem recebido a devolução.

Arrependo-me de não ter feito reclamação no livro em loja.

13 jun 2022
Elba Rodrigues avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Fiquei muito aborrecida, me fizeram ir longe para conseguir na TERCEIRA tentativa devolver.

E a conclusão que tiro, a sephora tem problemas para fazer devolução, quando o produto é pago via mbway.

Duas lojas e atendente não souberam me dizer ou explicar o motivo das demais lojas se recusarem efetuar a devolução do meu dinheiro.

Depois a atendente da reclamação(sac), disse-me que se eu ainda estivesse no shopping para passar na loja, que me dariam algo como compensação pelo stress, simplesmente nada ocorreu(não pedi absolutamente nada, sephora quem ofereceu).

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)