SEPHORA - Encomenda enviada para morada errada

Depois de efectuar uma compra online (13/12/2019) pela Sephora (2 a 3 dias úteis para entrega), sendo a DPD a transportadora, foi-me enviado um e-mail pela DPD sobre o dia e hora que iria receber a minha encomenda no local que seleccionei (18/12/2019). Não recebi a minha encomenda nesse dia. No dia seguinte (19/12/2019) recebi outro e-mail da DPD relativamente ao horário que nesse mesmo dia iria ser entregue a minha encomenda. Passou esse horário, não recebi a encomenda, mas recebi um e-mail como ela foi entregue numa outra morada, recebida e assinada por outra pessoa. Não consigo entrar em contacto com a transportadora, as lojas físicas Sephora “não podem” fazer nada quanto à situação. No entanto, consegui contactar a linha de apoio da Sephora em que expliquei a situação, a funcionária disse que iria entrar em contacto com a transportadora (enviou-me um e-mail em que explicava a situação à transportadora, por engano), sendo que nada foi feito. Acho uma falta de profissionalismo tanto por parte da Sephora como da transportadora DPD que entrega encomendas em moradas erradas. Com isto tudo, não tenho a encomenda, não tenho o dinheiro que paguei pela encomenda, e já gastei mais de 10€ em chamadas para estas duas empresas, e ninguém assume a responsabilidade desta falta de profissionalismo.