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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Encomenda online
Resolvida
4/10
Paulo Leitão apresentou a reclamação
21 de dezembro 2020
Lamentavelmente a encomenda que fiz na Sephora Online não me foi entregue em tempo útil.
Desta forma tive que recorrer à loja física (21 de dezembro) para adquirir os produtos encomendados, como tal solicito com a máxima urgência a devolução do montante gasto na encomenda que nunca recebi.
A encomenda foi efetuada no dia 4 de dezembro no valor de 202,20€ (duzentos e dois euros e vinte cêntimos).
O vosso serviço de transporte contratado (dpd) é muito deficiente (muito mau).
Conforme podem ver no tracking existem muitas inconformidades.
Nunca fui avisado da data e hora prevista de entrega.
Enviei 2 emails para a transportadora para agendar a entrega.
informação fraudulenta da transportadora, já que no dia 14 de dezembro, data em a transportadora alega ter tentado a entrega, eu estive em teletrabalho (não sai de casa nesse dia) e ninguém tentou fazer a entrega.
Não recebi nenhuma resposta da transportadora para tentar efetuar a entrega.
Nos tempos de hoje, ser obrigado a pagar 2 vezes o mesmo produto porque o vosso atendimento online é muito mau e não consegue dar resposta a problemas, é sem dúvida um serviço desatualizado e com um funcionamento precário.
Nesta altura aguardo informação de quando me vão devolver o montante gasto.
Desta forma tive que recorrer à loja física (21 de dezembro) para adquirir os produtos encomendados, como tal solicito com a máxima urgência a devolução do montante gasto na encomenda que nunca recebi.
A encomenda foi efetuada no dia 4 de dezembro no valor de 202,20€ (duzentos e dois euros e vinte cêntimos).
O vosso serviço de transporte contratado (dpd) é muito deficiente (muito mau).
Conforme podem ver no tracking existem muitas inconformidades.
Nunca fui avisado da data e hora prevista de entrega.
Enviei 2 emails para a transportadora para agendar a entrega.
informação fraudulenta da transportadora, já que no dia 14 de dezembro, data em a transportadora alega ter tentado a entrega, eu estive em teletrabalho (não sai de casa nesse dia) e ninguém tentou fazer a entrega.
Não recebi nenhuma resposta da transportadora para tentar efetuar a entrega.
Nos tempos de hoje, ser obrigado a pagar 2 vezes o mesmo produto porque o vosso atendimento online é muito mau e não consegue dar resposta a problemas, é sem dúvida um serviço desatualizado e com um funcionamento precário.
Nesta altura aguardo informação de quando me vão devolver o montante gasto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de dezembro 2020
21 de dezembro 2020
Estimado cliente, Sr./a Paulo Leitão,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 51293720.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 51293720.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
28 de dezembro 2020
Boa Noite,
Gostaria de saber quando será executado o reembolso da encomenda que mandei cancelar, devido a não ter sido entregue.
Como sabem tive que me deslocar à loja no dia 21 de dezembro, para adquirir os produtos encomendados dia 04 de dezembro, na loja tive que efetuar novo pagamento e a encomenda foi cancelada pelo vosso serviço online.
Fico a aguardar previsão do reembolso pago pela encomenda não rececionada.
Obrigado e Cumprimentos
Paulo Leitão
Gostaria de saber quando será executado o reembolso da encomenda que mandei cancelar, devido a não ter sido entregue.
Como sabem tive que me deslocar à loja no dia 21 de dezembro, para adquirir os produtos encomendados dia 04 de dezembro, na loja tive que efetuar novo pagamento e a encomenda foi cancelada pelo vosso serviço online.
Fico a aguardar previsão do reembolso pago pela encomenda não rececionada.
Obrigado e Cumprimentos
Paulo Leitão
15 de janeiro 2021
Estimado cliente, Sr. Paulo Leitão,
No seguimento da reclamação #51293720, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #51293720, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários,
por isso damos a reclamação por concluída.
Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Paulo Leitão avaliou a marca
12 de julho 2021
Acabei por ficar com o produto 2 vezes, já que a encomenda foi entregue noutro local. Para não ter mais trabalho acabei por ficar com o produto em duplicado com o dobro da despesa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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