SEPHORA Marca Recomendada Marca do Mês

Perfumarias

Performance da Marca

87.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

51,5%

Taxa de Retenção de Clientes

45%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.7

3 Perfumarias Primor 72.3

Sephora Portugal - Perfumaria, Lda

Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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SEPHORA - Fiz uma encomenda dia 28/01/2021

Monica Sendoeu apresentou a reclamação

1 de fevereiro 2021

Bom dia, fiz uma encomenda na sephora Portugal no dia 28/01/21 ao qual na minha área de cliente diz que já está entregue e mesmo tentando utilizar o tracking que a sephora informa para utilizar, nada se encontra. Não existe.
Número da encomenda :4000499440. Aguardo resposta. Obrigada pela atenção.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2021

SEPHORA

1 de fevereiro 2021

Estimado cliente, Sr./a Monica Sendoeu,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 54260121.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

SEPHORA

1 de fevereiro 2021

Estimado cliente, Sr./a Monica Sendoeu,

Informamos que foi enviado um e-mail ao titular da conta a fim de dar todas as informações em relação à situação exposta.

Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

SEPHORA

2 de fevereiro 2021

No seguimento da reclamação #54260121 , informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários,
por isso damos a reclamação por concluída.

A sua encomenda encontra-se em distribuição.

Alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente

Monica Sendoeu avaliou a marca

3 de fevereiro 2021

Pelo facto que não poder escolher a transportadora, a falta de comunicação entre recursos humanos e a fábrica que embala as encomendas, pois nada do que pedi foi feito além de falta de cuidado na encomenda e segurança dos itens. Foi tudo muito stressante.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador