SEPHORA - Não me trocaram os produtos por falta de selagem

Recebi dois produtos de presente da sephora porém não era o que eu desejava então decidi troca-los. Quando me dirigi à loja uma trabalhadora referiu que não era possível fazer a troca pois o produto não estava selado. Eu recebi ambos os produtos não selados e, nem eu, nem a pessoa que me ofereceu tirámos o plástico, logo, não vinha selado. Quem me ofereceu não obteu nenhuma informação que não haveria trocas nem devoluções. Como é que querem que só haja devoluções com o produto selado se não os vendem selados? Desejo ainda fazer a minha troca pois comprei o produto e tenho o direito de poder trocá-lo. Por fim, queria referir que nunca usei nem abri a embalagem.