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Sephora Portugal - Perfumaria, Lda
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Sempre na vanguarda da beleza, a Sephora é a cadeia de retalho no mercado da perfumaria e cosmética mais inovadora do mundo. Fundada em França, em 1970, desde 1997 faz parte do grupo LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior grupo de luxo do mundo.
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Rua Ivens, 42, Pisos 4 e 5
1200-227 Lisboa
SEPHORA - Sephora welcome pack black - publicidade enganosa, mau profissionalismo
Resolvida
Ivana apresentou a reclamação
6 de novembro 2022
Boa Tarde,
No dia 6 de Setembro contactei a Sephora sobre a oferta de boas vindas como cliente Black, e recebi um email com a informação que tinha atingido 150 pontos de fidelidade e por esse motivo iria receber um presente de boas vindas por correio postal (o meu cartão de fidelidade físico Black e o vale presente).
Recebi um e-mail em que dizia que “o presente foi enviado pela Sede francesa para a minha morada postal, e pode demorar algumas semanas até a receção do mesmo”.
Acontece que já passaram 2 meses e continuo sem receber qualquer tipo de presente. Verifiquei o endereço que tenho na conta e está correto.
Já fiz varias tentativas de contacto através do “formulário de contacto”, mas nunca obtive qualquer tipo de resposta.
No dia 6 de Setembro contactei a Sephora sobre a oferta de boas vindas como cliente Black, e recebi um email com a informação que tinha atingido 150 pontos de fidelidade e por esse motivo iria receber um presente de boas vindas por correio postal (o meu cartão de fidelidade físico Black e o vale presente).
Recebi um e-mail em que dizia que “o presente foi enviado pela Sede francesa para a minha morada postal, e pode demorar algumas semanas até a receção do mesmo”.
Acontece que já passaram 2 meses e continuo sem receber qualquer tipo de presente. Verifiquei o endereço que tenho na conta e está correto.
Já fiz varias tentativas de contacto através do “formulário de contacto”, mas nunca obtive qualquer tipo de resposta.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2022
6 de novembro 2022
Estimado cliente, Sr./a Ivana,
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 83011322.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 83011322.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.
Os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
7 de novembro 2022
Estimado cliente, Sra. Ivana Peruc,
No seguimento da reclamação #83011322 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação #83011322 informamos que prestamos todos os esclarecimentos através do e-mail que lhe foi enviado por parte do serviço de apoio ao cliente.
Se pretender ser contactada pedimos que nos informe.
Se tiver alguma dúvida, poderá entrar novamente em contacto connosco através do serviço de apoio ao cliente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Sephora Portugal – Apoio ao Cliente
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