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Servitis, Lda
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Servitis - Cobrança indevida
Resolvida
1/10
Lucia Dias apresentou a reclamação
3 de abril 2021
Tive um problema com o meu termoacumulador, ativei o seguro que tenho e foi-me dito que a deslocação estava coberta pela seguradora, mas que peças e mão de obra seriam a meu cargo.
A deslocação foi agendada, eu não estava, o senhor disse que o equipamento não tinha reparação e cobrou 10€, a pessoa que estava em minha casa não sabendo de nada pagou essa importância, já enviei email em Janeiro a esta empresa e não responde, a pedir o recibo, para que nesse caso eu peça o reembolso á seguradora que me disse nada ter a pagar.
A deslocação foi agendada, eu não estava, o senhor disse que o equipamento não tinha reparação e cobrou 10€, a pessoa que estava em minha casa não sabendo de nada pagou essa importância, já enviei email em Janeiro a esta empresa e não responde, a pedir o recibo, para que nesse caso eu peça o reembolso á seguradora que me disse nada ter a pagar.
Data de ocorrência: 3 de abril 2021
6 de abril 2021
Exma Sra Lucia Dias,
1. No seguimento do vosso pedido de análise à reclamação referente ao cliente, LUCIA PEREIRA DIAS, processo 55/20/006915, e após esclarecimentos com a equipa técnica e verificação de todas as informações comunicadas, informamos:
Dados cliente:
2. LUCIA PEREIRA DIAS
3. RUA DO BAIRRO CAMOLAS N 23
4. 2900-259
5. Tlm: 965837231
Dados técnicos da intervenção:
1. 55/20/006915 - Termoacumulador
2. Marca: Equation
3. Modelo:
4. Cliente : Fidelidade
Informação do Processo:
O Processo 55/20/006915, foi atribuído à Servitis, dia 27/10/202, e foi agendado para dia 27/10/2020, conforme disponibilidade com cliente, o técnico verificou que o termoacumulador tinha uma fuga interna e não tinha reparação, cliente aconselhado a trocar o equipamento por um novo.
Conclusão:
Cliente foi informada que a deslocação seria a cargo da seguradora, e a mão de obra teria o custo de 36,90 € e que ficaria a cargo da cliente.
Quando o técnico chegou ao local existiu a necessidade de desmontar a tampa da base do termoacumulador para verificar de onde vinha a fuga de água, e verificou-se que o termoacumulador estaria com uma fuga interna, estava roto, não tinha reparação.
No final o técnico ia cobrar o valor de 36.90€ da mão de obra efetiva para verificação do equipamento, no entanto o cliente não tinha esse valor e pagou somente 10,00 €, pois era o valor que tinha disponível, ficando ainda em falta o restante de 26,90 € que não foram cobrados.
A fatura, relatório e fotografia do equipamento, já enviado hoje para a cliente ao 12:21 H
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
CEO
Servitis
1. No seguimento do vosso pedido de análise à reclamação referente ao cliente, LUCIA PEREIRA DIAS, processo 55/20/006915, e após esclarecimentos com a equipa técnica e verificação de todas as informações comunicadas, informamos:
Dados cliente:
2. LUCIA PEREIRA DIAS
3. RUA DO BAIRRO CAMOLAS N 23
4. 2900-259
5. Tlm: 965837231
Dados técnicos da intervenção:
1. 55/20/006915 - Termoacumulador
2. Marca: Equation
3. Modelo:
4. Cliente : Fidelidade
Informação do Processo:
O Processo 55/20/006915, foi atribuído à Servitis, dia 27/10/202, e foi agendado para dia 27/10/2020, conforme disponibilidade com cliente, o técnico verificou que o termoacumulador tinha uma fuga interna e não tinha reparação, cliente aconselhado a trocar o equipamento por um novo.
Conclusão:
Cliente foi informada que a deslocação seria a cargo da seguradora, e a mão de obra teria o custo de 36,90 € e que ficaria a cargo da cliente.
Quando o técnico chegou ao local existiu a necessidade de desmontar a tampa da base do termoacumulador para verificar de onde vinha a fuga de água, e verificou-se que o termoacumulador estaria com uma fuga interna, estava roto, não tinha reparação.
No final o técnico ia cobrar o valor de 36.90€ da mão de obra efetiva para verificação do equipamento, no entanto o cliente não tinha esse valor e pagou somente 10,00 €, pois era o valor que tinha disponível, ficando ainda em falta o restante de 26,90 € que não foram cobrados.
A fatura, relatório e fotografia do equipamento, já enviado hoje para a cliente ao 12:21 H
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
CEO
Servitis
22 de julho 2021
Acontece que não houve mão de obra.
O assunto está resolvido e seguro vai ser cancelado na data de renovação, por não ser objectivo, do meu ponto de vista
O assunto está resolvido e seguro vai ser cancelado na data de renovação, por não ser objectivo, do meu ponto de vista
22 de julho 2021
Acontece que não houve mão de obra.
O assunto está resolvido e seguro vai ser cancelado na data de renovação, por não ser objectivo, do meu ponto de vista
O assunto está resolvido e seguro vai ser cancelado na data de renovação, por não ser objectivo, do meu ponto de vista
26 de agosto 2021
Exma Sra Lucia Dias,
Desejo que se encontre bem e de saúde.
Da parte da empresa que representamos, assunto ficou resolvido e encerrado.
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
CEO
Servitis
Desejo que se encontre bem e de saúde.
Da parte da empresa que representamos, assunto ficou resolvido e encerrado.
Disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cumprimentos
João Roque da Cunha
CEO
Servitis
Lucia Dias avaliou a marca
5 de janeiro 2023
As pessoas que estão no atendimento deveriam dar informação correcta e precisa a quem os contacta
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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