Servitis - Instalação de termoacumulador

A contratação de um serviço de instalação de um equipamento, no caso presente
“instalação de um termoacumulador” vendido pela Auchan, implica a colocação do aparelho
no local e verificação das condições de funcionamento do mesmo.
O técnico da Servitis (parceira da Auchan e única opção oferecida pela Auchan) para além
de não ter cumprido o horário marcado dia (15/3 das 11 às 13h) e de não ter avisado sobre
o atraso, compareceu posteriormente limitando-se a pendurar o termoacumulador na
parede dando indicação que o mesmo deveria ser ligado à corrente eléctrica 30 minutos
depois, abandonando imediatamente o local sem verificar mais nada e sem qualquer outra
explicação.
Passadas 1 ou 2 horas existia uma perda de água muito significativa pela válvula de
descarga do aparelho, tendo inundado a cozinha.
Após várias tentativas de contacto telefónico para a Servitis (o que se veio a verificar ser
uma aventura, dado os enormes tempos de espera para atendimento através do call center)
conseguimos finalmente efectuar a reclamação. Recebemos mais tarde uma chamada do
suposto técnico informando que no dia seguinte iria ao local substituir a válvula de
descarga.
No dia seguinte ninguém apareceu nem disse nada. Tentámos várias vezes sem sucesso
contactar o técnico através do número de telefone que ele tinha usado para nos contactar.
No fim do dia, esse número enviou-nos uma mensagem a informar que uma vez que se
tratava de um equipamento novo deveríamos contactar com o vendedor porque a válvula de
descarga estava avariada.
Apresentámos a reclamação na Auchan dia 16/3 que a endereçou à Bosh. em 17/3 a Bosh
respondeu que a anomalia relatada se devia a uma deficiente instalação.
Tendo a Auchan transferido a resolução do problema para a Servitis, finalmente, dia 20/3
marcaram uma deslocação para 22/3. Ninguém apareceu nem disseram nada !
Nova reclamação na Auchan dia 23/3 e a Servitis marcou nova deslocação para hoje dia
28/3.
O técnico que hoje compareceu no local era o mesmo que efetuou a instalação e HOJE
informou que a perda de água através da válvula de descarga do termoacumulador se deve
a excesso de pressão na rede, sendo necessário instalar uma válvula de segurança antes
do aparelho e dando o trabalho como concluído, abandonou o local deixando a água a
correr.
HOJE, 14 dias depois da primeira abordagem foi efectuada a análise das condições
mínimas para que o aparelho ficasse instalado e a funcionar devidamente.
É no mínimo ridícula e incompetente a atitude deste suposto técnico que termina o trabalho
com o passo que deveria ter sido dado em primeiro lugar.
Resumindo: Tenho um equipamento inútil pendurado na parede e estive 14 dias à espera
pela resolução de um problema que não foi resolvido.

Mais uma vez estiveram no local e o problema não foi resolvido contrariamente ao que tinha sido assegurado.
É assustadora tanta incompetência.

A reclamação não está resolvida.
O novo equipamento ainda não está instalado, estando essa intervenção marcada para dia 18/4 ás 14 h.
Só quando este estiver a funcionar perfeitamente é que poderei aceitar o fecho desta reclamação.