Showroomprive - Reembolso não efetuado e não recebido

Efetuei uma encomenda de 4 artigos na Showroom Prive. No dia 16 de março recebi a suposta encomenda. Na caixa apenas vinha 1 artigo, artigo esse que se trata de um batom. O batom estava lacrado, abri-o e qual o meu espanto que estava vazio, sem produto. Quanto aos restantes 3 artigos, ausência total. Consultei a aérea de cliente e a encomenda estava dada como entregue e não a aguardar mais nenhum envio de outro pacote. Assim sendo, de imediato, consultei o apoio ao cliente, quer por chat, quer por e-mail, a dar conta do sucedido. O apoio ao cliente informou que não disponibilizam de stock no armazém para reenvio dos produtos, pelo que solicito então o reembolso total. Confirmaram a emissão do reembolso total e cancelaram a minha encomenda na aérea de cliente para então procederem a esse reembolso. Até hoje não recebi o reembolso. Tento sucessivamente contactar o apoio ao cliente que não dá nenhuma resposta a não ser que “ocorreu uma falha técnica com o reembolso e que irão reexaminar para o departamento responsável”, sempre sem qualquer resposta para o reembolso.
Não recebi os produtos encomendados e não emitem o reembolso devido.