Siemens - Asistencia técnica incompleta

Foi pedida a asistencia técnica porque o erro E13 na maquina de secar/lavar roupa Modelo WK14D541EE/07 que foi feita em data 7/09/23.
A máquina é de 1/11/2019 e a nova avaria (já tivemos outra em abril deste ano) está relacionada com a varia eléctrica da resistencia de secagem. O custo é elevado, numa maquina já dispendiosa. Não é uma avaria habitual ne esperada numa maquina tão recente. O técnico comprometeu-se a falar com o resposavel do departamento técnico é dar uma resposta justificada sobre o motivo da avaria e de justificar a reparação (Na Fatura BSHG C02X/2034888 anexa figura "aguarda resposta", orçamento N BSHG C02X/2018670). Temos escrito diversos emails e conversas com o Serviço de Atenção ao Cliente, mas seguimos sem receber uma resposta justificada do Departamento Técnico conforme solicitado. Só recebemos uma proposta de desconto de 20% nas peças, mas sem mais esclarecimentos que garantam que a avaria não é um defeito da máquina.