Silva Shop - Encomenda incompleta e sem resposta da marca para devolução

Fiz uma encomenda no site https://www.silvashop2021.com/ no dia 16 de Outubro e a encomenda foi enviada para uma morada diferente.
Depois de reclamar à marca, foi-me enviado o produto e só me foi entregue dia 26 de Outubro.
Quando abro a encomenda, vejo que faltam acessórios e a encomenda veio incompleta. Experimentei mesmo assim e não serve para o que preciso.
Enviei várias mensagens de email de modo a fazer a devolução e sem qualquer resposta. Só depois de insistir vom vários emails é que me responderam.
Já pedi várias vezes a morada para fazer a devolução e não enviam.
Aguardo a morada para fazer a devolução da encomenda e posteriormente a devolução do valor da encomenda, caso contrário, tomarei outras novas medidas.