Siva Online - Encomenda paga na totalidade e parcialmente enviada

Comprei através do site Sivaonline dois equipamentos para aplicação na minha viatura. um dos items foi enviado prontamente, mas o outro "protetor para bagageira Audi a4 Avant" não foi enviado. A encomenda foi efetuada no dia 30-07-2015 e até ao dia de hoje, mesmo após vários telefonemas que fiz para a linha de apoio a clientes ( 263 407 001) e de e-mails que enviei a solicitar o cancelamento da compra do material que não chegou, não obtive qualquer resposta satisfatória, apenas me dizem que não podem cancelar a encomenda porque já foi parcialmente enviada. Ora o que pretendo não é devolver o que já recebi, o que pretendo é receber o dinheiro do que já paguei e NÃO recebi nem sei quando vou receber. Legalmente sei que posso anular a minha encomenda, mas a SIVA nega-me esse direito neste momento e é lamentável a atitude que têm para com os seus clientes, mostrando uma falta de competência a todos os níveis.