Sixt - Cobraça extra sem justificação e mau serviço

Email enviado a 25 de Agosto ainda sem resposta:

Boa noite, tenho uma questão relativa ao contrato n. 9471086046 sobre o valor faturado. No anexo número 1 o valor cobrado é de 191,24€ e o valor acordado é de 179,04€ (ver anexo 2 e 3).
Um valor diferencial de 12,20€ sem justificação aparente. Aproveito também o email para informar que o serviço foi péssimo. Para começar, a vossa colaboradora do balcão do aeroporto do Funchal impingiu um carro de gama média apresentando o argumento de que o contratado originalmente (smart de 4 lugares) era demasiado fraco para o local. Em segundo lugar, impingiu uma cobertura de redução de franquia que não aparenta ser se caracter obrigatório e foi apresentado pela colaboradora como sendo. Em terceiro lugar, o carro acordado, um Renault Clio, encontrava-se com aparentes problemas de travões (barulho de chiadeira ocasional) e não tinha sequer diferencial de potência que justificasse o upgrade (o carro não desenvolvia). Considero assim, ter sido um péssimo serviço por parte da Sixt, o qual não irei recomendar a ninguém, e muito menos repetirei a experiência na vossa empresa.

Aguardo atentamente resposta da vossa parte.

Atenciosamente,
Luis Filipe Campos

Não marquem como questão resolvida porque não está, eu não recebi qualquer justificação por vossa parte.

Se necessário, avançarei para o Ciab (Tribunal Arbitral de Consumo).