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SKECHERS USA IBERIA
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-
Calle Serrano, 40 - 1 Izda.
28001 - Madrid España - portugal@eu.skechers.com
Skechers - Produto com defeito
Em tratamento
Marta Martins apresentou a reclamação
11 de abril 2024
No dia 23/02/2023 adquiri um par de sapatos da marca skechers na loja da marca. Ao fim de um ano num dos sapatos a palminha começou a desfazer-se. Dirigi-me à loja para saber se existem palminhas para substituir. Foi me dito que não vendem palmilhas mas que os sapatos tem 3 anos de garantia e que esta situação não é normal. No dia 25 dirigi-me à loja e entreguei o par de sapatos à funcionária que ao ver o estado do sapato referiu o estado da palminha não ser normal. Ao fim de 2 semanas a marca afirma ser desgaste normal o culpado do estado do sapato.
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
11 de abril 2024
Estimad@ Cliente,
Antes de mais, agradecemos a sua preferência pelos produtos Skechers.
Lamentamos que a sua experiência com os nossos produtos não tenha correspondido às suas expetativas. Na Skechers queremos e podemos assegurar que todos os nossos produtos são elaborados com as melhores matérias-primas e estamos orgulhosos desse facto.
A avaliação do eventual defeito deve ser submetida à loja onde o produto foi adquirido. Os nossos produtos comprados desde Janeiro de 2022 têm até 3 anos de garantia e, se o defeito é considerado como um defeito de fabrica, depois de uma análise técnica da mesma, os nossos distribuidores estão autorizados a realizar a troca ou dar uma solução segundo a política da mesma, sempre mediante a apresentação do seu talão de compra original ou justificante bancario da compra.
Para mais informações, solicitamos que nos escreva directamente ao nosso portal interno portugal@eu.skechers.com enviando fotos de todos os ângulo superiores do calçado, fotos das solas e foto do ticket de compra ou justificante bancario, para que possamos contactar com a loja.
Obrigado,
Atenciosamente,
Skechers.com - Apoio ao Cliente
portugal@eu.skechers.com
800 21 03 72
Skechers USA Iberia S.L.U.
Antes de mais, agradecemos a sua preferência pelos produtos Skechers.
Lamentamos que a sua experiência com os nossos produtos não tenha correspondido às suas expetativas. Na Skechers queremos e podemos assegurar que todos os nossos produtos são elaborados com as melhores matérias-primas e estamos orgulhosos desse facto.
A avaliação do eventual defeito deve ser submetida à loja onde o produto foi adquirido. Os nossos produtos comprados desde Janeiro de 2022 têm até 3 anos de garantia e, se o defeito é considerado como um defeito de fabrica, depois de uma análise técnica da mesma, os nossos distribuidores estão autorizados a realizar a troca ou dar uma solução segundo a política da mesma, sempre mediante a apresentação do seu talão de compra original ou justificante bancario da compra.
Para mais informações, solicitamos que nos escreva directamente ao nosso portal interno portugal@eu.skechers.com enviando fotos de todos os ângulo superiores do calçado, fotos das solas e foto do ticket de compra ou justificante bancario, para que possamos contactar com a loja.
Obrigado,
Atenciosamente,
Skechers.com - Apoio ao Cliente
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11 de abril 2024
Respondi com o pedido para o vosso portal interno.
12 de abril 2024
Estimad@ Cliente,
Muito obrigado pela informação, em breve vai receber uma resposta do nosso portal interno.
Obrigado,
Atenciosamente,
Skechers.com - Apoio ao Cliente
portugal@eu.skechers.com
800 21 03 72
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Muito obrigado pela informação, em breve vai receber uma resposta do nosso portal interno.
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15 de abril 2024
A RESPOSTA:
Estimad@ Cliente,
Obrigado pelas fotos facilitadas e pela inforamção adicional.
Lamentamos que um dos nossos produtos não tenha correspondido às suas expectativas, contactamos com a loja e estamos passamos a informar de que a Skechers oferece garantia para todos os produtos logo que se comprove que o defeito seja resultante de falha de material e/ ou de produção. Esta garantia tem a validade de 3 anos. (desde a data da compra).
Isentos da garantia estão todos os desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo, uso de acessórios não pertencentes às do fabricante original, por tentativa de reparação pelo próprio, modificações das condições normais que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos informar que neste caso foi considerado que não existem defeitos de fabrico e que o estado atual do produto é resultante de um ato cuja responsabilidade é imputada ao cliente (ver parágrafo anterior)
Nesse senido, lamentarmos infomar que a Skechers não irá assumir a reparação ou substituição do produto por considerar que não existem evidências claras que evidenciem a nossa responsabilidade nesta situação.
Lamentamos não poder ajudá-lo neste caso e esperamos ter dado uma resposta clara à sua reclamação.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
Atenciosamente
Skechers.pt - Apoio ao Cliente
portugal@eu.skechers.com
800 21 03 72 (chamada gratuita)
Skechers USA Iberia S.L.U.
Veja aqui a nossa política de privacidade
Estimad@ Cliente,
Obrigado pelas fotos facilitadas e pela inforamção adicional.
Lamentamos que um dos nossos produtos não tenha correspondido às suas expectativas, contactamos com a loja e estamos passamos a informar de que a Skechers oferece garantia para todos os produtos logo que se comprove que o defeito seja resultante de falha de material e/ ou de produção. Esta garantia tem a validade de 3 anos. (desde a data da compra).
Isentos da garantia estão todos os desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo, uso de acessórios não pertencentes às do fabricante original, por tentativa de reparação pelo próprio, modificações das condições normais que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos informar que neste caso foi considerado que não existem defeitos de fabrico e que o estado atual do produto é resultante de um ato cuja responsabilidade é imputada ao cliente (ver parágrafo anterior)
Nesse senido, lamentarmos infomar que a Skechers não irá assumir a reparação ou substituição do produto por considerar que não existem evidências claras que evidenciem a nossa responsabilidade nesta situação.
Lamentamos não poder ajudá-lo neste caso e esperamos ter dado uma resposta clara à sua reclamação.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
Atenciosamente
Skechers.pt - Apoio ao Cliente
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16 de abril 2024
Estimad@ Cliente,
Efectivamente como indicamos anteriormente, isentos da garantia estão todos os desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo, uso de acessórios não pertencentes às do fabricante original, por tentativa de reparação pelo próprio, modificações das condições normais que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos não poder ajudar-lhe.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
Efectivamente como indicamos anteriormente, isentos da garantia estão todos os desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo, uso de acessórios não pertencentes às do fabricante original, por tentativa de reparação pelo próprio, modificações das condições normais que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos não poder ajudar-lhe.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
16 de abril 2024
Lamentável é encontrar mais uma marca a esconder-se atrás de maus usos e desgastes.
Posso diz que tenho um outro para de sapatos da mesma marca, que tem bem mais uso e felizmente não está nas mesmas condições.
Posso diz que tenho um outro para de sapatos da mesma marca, que tem bem mais uso e felizmente não está nas mesmas condições.
17 de abril 2024
Estimad@ Cliente,
Obrigado pelo seu comentario e informação mas como indicamos anteriormente neste caso não podemos ajudar-lhe devido ao desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos não poder ajudar-lhe.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
Obrigado pelo seu comentario e informação mas como indicamos anteriormente neste caso não podemos ajudar-lhe devido ao desgastes naturais do produto, as deficiências do mesmo decorrentes de mau uso/uso inapropriado, por não respeitar as instruções, sobrecarga, por falta de manutenção e cuidado mínimo que afetem de forma substancial o estado original do produto.
Lamentamos não poder ajudar-lhe.
Obrigado,
Os melhores cumprimentos!
26 de abril 2024
Estimad@ cliente,
Agradecemos o seu feedback. Queremos que saiba que a sua opinião para nós é uma importante oportunidade de melhoria dos nossos serviços, e portanto, algo que nos permitirá melhorar cada vez mais a sua experiência com a Skechers.
Nesse sentido gostaríamos de a convidar a avaliar a performance do nosso Customer Service através da sua avaliação neste portal e marcar o seu caso como "Resolvido" e deixar o seu comentário para ajudar-nos com o bom funcionamente e melhoria da nossa marca.
Em nome da Skechers agradecemos o seu contributo.
Atenciosamente,
Skechers.com - Apoio ao Cliente
portugal@eu.skechers.com
800 21 03 72
Skechers USA Iberia S.L.U.
Agradecemos o seu feedback. Queremos que saiba que a sua opinião para nós é uma importante oportunidade de melhoria dos nossos serviços, e portanto, algo que nos permitirá melhorar cada vez mais a sua experiência com a Skechers.
Nesse sentido gostaríamos de a convidar a avaliar a performance do nosso Customer Service através da sua avaliação neste portal e marcar o seu caso como "Resolvido" e deixar o seu comentário para ajudar-nos com o bom funcionamente e melhoria da nossa marca.
Em nome da Skechers agradecemos o seu contributo.
Atenciosamente,
Skechers.com - Apoio ao Cliente
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26 de abril 2024
Gostaria de saber algumas coisas:
-qual foi o mau uso/ uso inapropriado
- o que é a sobrecarga referida ( existe um limite de peso para usar os vossos sapatos?)
- e como devem ser limpos porque a limpeza dos meus sapatos foi sempre feito com um pano húmido, nunca viram o interior de uma máquina da roupa
E mesmo assim escondem-se através dos mesmos argumentos de sempre. Triste
-qual foi o mau uso/ uso inapropriado
- o que é a sobrecarga referida ( existe um limite de peso para usar os vossos sapatos?)
- e como devem ser limpos porque a limpeza dos meus sapatos foi sempre feito com um pano húmido, nunca viram o interior de uma máquina da roupa
E mesmo assim escondem-se através dos mesmos argumentos de sempre. Triste
26 de abril 2024
Estimad@ cliente,
Por favor escreva-nos ao nosso portal interno portugal@eu.skechers.com e procede-mos a facilitar-lhe todos os detalhes que deseja.
Atenciosamente,
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