Slimjoy Portugal - Encomenda não entregue

Bom dia, Paulo,

Temos os nossos próprios canais para resolver estes problemas, como tal fica convidado para enviar-nos mensagem para o nosso email info@slimjoy.pt ou escrever-nos na nossa página de Facebook ou Instagram.

O Paulo não recebeu a encomenda porque não se encontrava na morada dada no momento em que a transportadora passou por lá » https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=W1VBTM

Foi pedida nova entrega, por isso esteja na morada dada, escreva-nos para alterar a morada caso seja necessário para evitar este tipo de comentários.

Um excelente dia, obrigado pela sua compra e qualquer coisinha pode encontrar-nos nos locais mencionados onde poderemos tratar da sua situação rapidamente.

Bom dia, Paulo,

Como referido, a entrega inicialmente não aconteceu porque não estava na morada dada, no momento da entrega.

Diz que ninguém responde ao seu email mas desde dia 6 desde mês que esteve em contacto com a minha colega que lhe referiu que a transportadora nos disse que não estava na morada e que em tempos de pandemia, a transportadora só faz uma tentativa de entrega. Se a pessoa não está em casa, a encomenda volta para o armazém e volta para nós.

No mesmo dia e email, foi-lhe referido que seria solicitada uma nova entrega e foi-lhe perguntado se haveria outra morada par garantir que houvesse a entrega. Infelizmente, resolveu ignorar esta parte do email, sendo que no dia 7 recebeu um email onde pedimos o IBAN para procedermos ao reembolso, email que decidiu ignorar.

No dia 18 voltámos nós a escrever-lhe um email a pedir o IBAN para o reembolso. No mesmo dia, 18, por falta de respostas, voltámos a escrever e dissemos que caso deseje o produto (já que resolveu ignorar todos os nossos emails para o reembolso), que o produto que encomendou voltará a estar em stock na Quinta, produto esgotou na semana passada, não no ínicio do mês.

Ou seja, é mentira que não tivéssemos tentado resolver a sua situação. O Paulo está a mentir quando diz que não respondemos ao seu email e está a deturpar o que lhe foi dito e está a fazer um escândalo quando não estava em casa no dia da entrega e deixou de responder aos emails quando tentámos resolver a situação.

Um bem haja,

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Aqui está o email de dia 7 onde pedimos o seu IBAN e depois disto, apenas silêncio de sua parte.

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Novo email nosso para si, sem qualquer resposta sua aos emails anteriores dia 18, onde avisamos que o produto está esgotado e voltamos a pedir o IBAN para podermos fazer o reembolso.

Apenas após este email voltou a responder e posteriormente a sua queixa aqui.

Como pode ver, a minha colega fez tudo para o ajudar, no entanto o Paulo ignorou a ajuda dela. Ela continua à espera, desde dia 7, que o Paulo lhe confirme a morada de entrega ou que simplesmente lhe dê o IBAN para fazermos o reembolso.

Por favor responda aos emails dela para que a situação seja resolvida.

Um excelente dia,

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Paulo, já lhe dissemos e mostrámos os emails enviados aos quais não respondeu. Pode continuar a acusar-nos mas temos todos os emails enviados e recebidos, tal como sabemos que errou a dar o seu número de telemóvel e este erro não permitiu que a transportadora o pudesse contactar quando foi à sua morada para entregar-lhe a encomenda e não estava em casa.

PS - Não sei porquê está a mostrar um print-screen de uma encomenda para a Ponte da Barca, quando o link que mostra que estava ausente, já foi partilhado aqui (https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=W1VBTM) e é claro no destino: "Tracking Code: W1VBTM De: Cacém para : Macedo de Cavaleiros".

Se realmente desejar resolver a situação, responda aos emails enviados pela minha colega. O que podia ter feito logo de ínicio.

Um bem haja e um excelente dia,

Parece-me que é a empresa de entregas que não está a cumprir com o combinado. Já pensou em escrever-lhes um email para eles e para nós em cc para podermos estar a par de tudo?

Se realmente desejar resolver a situação, responda aos emails enviados pela minha colega. O que podia ter feito logo de ínicio.

Um bem haja e um excelente dia,

Bom dia,

Se realmente desejar resolver a situação, responda aos emails enviados pela minha colega há quase um mês.

Um bem haja e uma excelente Sexta-feira,

Assim que responder ao nosso email com as informações já pedidas, teremos todo o prazer em proceder ao reembolso já pedido.

Um continuação de excelente dia.

Boa tarde, Paulo,

Parece que recebeu a encomenda há uns dias, correcto? https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=37BMPZ

Podia ter avisado :)

Um excelente fim-de-semana,

Com os melhores cumprimentos,

Olá, Paulo,

Podemos fechar a queixa?

Com os melhores cumprimentos,