SmartLunch - Erro em promoção Black Friday

Durante as promoções da Black Friday fiz a aquisição de um produto que se encontrava assinalado a 0€. Era possível de facto fazer a compra, tendo sido gerada uma referência multibanco para o valor dos portes de envio. Realizei de imediato o pagamento.
Enviaram-me um e-mail uns dias depois afirmando ter sido um erro no site e pedindo o meu IBAN para fazer a devolução do valor dos portes. Respondi mostrando a minha compreensão com a situação mas pedindo que assumissem esse mesmo erro e enviassem o produto que se encontrava à venda pelo valor nulo. Esta resposta aconteceu no dia 28/11/2017. Desde então não obtive mais nenhum contacto. Voltei a enviar e-mails nos dias 6/12/2017 e 07/01/2018 e até já tentei fazer o contacto pelo facebook mas tenho sido completamente ignorada. Gostava que tivessem esta situação em conta pois efetivamente fiz o pagamento dos portes de envio e continuo sem esclarecimento.