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Smile.Up - Reembolso não devolvido

Resolvida
67417621
1953
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Alice Queiroz apresentou a reclamação

No dia 30 de Setembro demos início a um processo de abertura de crédito nesta clínica SmileUp Leiria, do qual desistimos dentro do período de reflexão legal no dia 8 de Outubro de 2021. Após isto, informaram-nos que iriam enviar a documentação para cancelar tudo, é só depois de umas semanas o fizeram. Ora, com tudo assinado da nossa parte à data de hoje (17/10) e após várias afirmações de que já tinham feito reembolsos e devoluções do valor total do crédito à Cofidis, esta entidade afirma nunca ter sido contactada pela Clínica Smile Up. Assim sendo, nós estamos a ficar em incumprimento junto do credor e consequentemente do Banco de Portugal. Portanto não recomendamos de todo esta Clínica onde inicialmente fazem tudo para que aliciar os clientes, mas quando se trata dos reembolsos não querem mais saber e não respondem aos contactos atempadamente e recusam-se a atender ou a resolver a situação. A Smileup Leiria tem a sua credibilidade totalmente comprometida.
17 nov 2021
Smile.Up adicionou uma resposta

Exma Senhora,

Informamos que estamos já a tratar a sua reclamação através dos meios internos existentes para o efeito. Todo o processo será devidamente abordado e será contactada formalmente pelos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Smile.up

17 nov 2021
Alice Queiroz adicionou uma resposta

Boa tarde,

Esta situação tem vindo a arrastar-se já há algum tempo, portanto aguardo ser contactada ainda hoje com o processo resolvido, mais uma vez nós e que estamos a sofrer as consequências do vosso péssimo serviço e tempo de resposta.

Obrigada.

23 nov 2021
Smile.Up alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)