Smile.Up - Retirada de aparelho indevidamente

Chamo-me Cláudia e sou mãe da menor Stella Barbosa. Gostaria, por meio desta, externar meu mais descontentamento, falta de respeito e sobretudo falta de conduta/profissionalismo no que diz respeito a retirada de aparelho ortodôntico de uma menor sem a presença/autorização do pai/mãe ou responsável legal.
Vamos aos fatos: Stella chegou do Brasil cá em Portugal com aparelho e precisava fazer manutenção. Em meados de 2021 procurei a clínica dentária Smile Up de Vila Franca de Xira em busca de um profissional para que pudesse dar seguimento ao tratamento iniciado no Brasil, o que de pronto fui atendida pela Dra Mariana (não sei o sobrenome).
O tratamento foi começado, sem qualquer anormalidade. Até que dias antes do 15/09/2023 (não lembro a data da chamada), fui contactada pela clínica a informar que no dia 15/09/2023, a Dra Mariana iria atender Stella para a manutenção mensal e a referida Dra avaliaria a possibilidade da retirada dos mesmos para então passar para a segunda fase (retirada dos aparelhos - inferior/superior e colocação do aparelho de contenção).
Mas não foi isso que ocorreu, a Dra Mariana na consulta do dia 15/09/2023, que diga-se por ora, seria apenas para a manutenção mensal, procedeu à retirada do aparelho da menor sem a presença ou o consentimento por escrito do responsável legal pela criança e sem sequer, conversar com os mesmo para explicar o final do dito tratamento, que visivelmente (por meio das fotos que vos envio) estava longe de ser concluído.
Acredito que por ser menor e por forma, essa retirada teria que ser de comum acordo e com autorização do responsável legal.
Procuramos opinião de outros médicos dentistas e todos foram unânimes em afirmar que ainda não seria hora de retirar os aparelhos (inferior/superior). Procurei a clínica Smile Up para conversar e fui atendida pelo gestor Pedro, que se mostrou pronto a ajudar-me a resolver a situação. Após longas e desgastantes conversas e, inclusive, uma avaliação de uma outra médica (sara), fui informada de que a Dra Sara não estava mais em atendimento na unidade da clínica Smile Up em Vila Franca de Xira e que teríamos que nos deslocar à uma outra unidade da clínica Smile Up e fazer uma nova avaliação para saber quem suportará os custos da colocação dos aparelhos (inferior e superior).
Bem, é visível que o tratamento não foi concluído como deveria, foi retirado os aparelhos indevidamente e agora eu terei que arcar com os custos dos aparelhos, bem como, os custos de deslocação?
Onde estamos???? o que se passa????
Isso é uma agressão aos meus direitos e aos da minha filha menor. Eu não estou pedindo um favor, eu paguei pelos aparelhos, eu paguei pelo tratamento e ainda vou ter que arcar pelos erros dos ditos profissionais qualificados?
Tive que pagar pela retirada dos aparelhos e não querem me reembolsar????

Boa tarde,

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível. Salientando para o facto de que o ocorrido se deu em 15/09/2023 e não percamos o tratamento de tanto tempo.
Obrigada

O pedido foi reaberto, pois espero solução para o caso por aqui. Acrescento ao que foi descrito na reclamação anterior que a solução a mim dada foi a de uma consulta para avaliação e suposto atendimento na unidade smile up do Lumiar. Entendo que foi a melhor solução que a clínica pode oferecer mas, que para mim moradora de vila franca de xira, não, pois além do tempo e dinheiro para o trajeto temos (eu e minha filha) que nos afastar de nossas atividades escola/trabalho para o atendimento.
Vamos aos factos: dia 20/11 minha filha menor foi submetida a uma avaliação para a recolocação dos aparelhos na unidade Lumiar pela Dra Helena, diante a avaliação fui informada de que o tratamento efetuado pela Dra Mariana na unidade Vila franca de xira, não teria sido o mais correto para a resolução do problema da aracada dentária dela e que teria que ser colocado um "parafuso" na gengiva, colocar os aparelhos e recomeçar o tratamento do zero (com os fios finos) para que no período de uns 6 meses +/-, colocar elásticos entre os aparelhos superior e inferior e liga-los a este dito "parafuso".
Não nego de que ouve uma melhoria significante na arcada dentária da Stella, mas o tratamento não era o adequado, questiono que solução será dada para todo esse tempo perdido e dinheiro gasto? Saliento que a retirada incorreta do aparelho se deu a 15/09 e hoje já são 27/11 e ainda não vejo desfecho desse assunto.
Além de pagar pela retirada incorreta do aparelho ( o que espero o reembolso do valor pago), vou ter que pagar também pela colocação desse dito "parafuso"?
Aguardo um breve retorno

Não consigo perceber por que concluem uma reclamação não resolvida.
Alerto para o facto de que 8 dias já se passaram da dita avaliação ortodôntica e nenhum contacto foi-me feito. Saliento que desde o dia 15/09 tento resolver esse tema da melhor forma possível.

Aguardo retorno em breve