Sofás Bombásticos - Produto não entregue - ausência de contacto pós-venda

Em novembro do ano passado encomendei um sofá e paguei sinal de 30%
Na altura da encomenda atendiam sempre as chamadas e se não atendessem contactavam no mesmo dia.
Desde janeiro que tento contacto através de chamadas, emails e whatsapp e embora vejam as mensagens raramente respondem.
O serviço pós-venda é praticamente inexistente, ou seja péssimo.
Após vários adiamentos na entrega, indiquei que o limite seria a semana passada, não foi entregue nem sequer me deram qualquer justificação.
Já solicitei que anulem o pedido e me devolvam o dinheiro que paguei, mas também não obtive resposta.
Estou prestes a dar entrada com uma queixa por burla.