Soltour Viagens - Reembolso de viagem tudo incluído

Boa tarde,

Tinha uma viagem marcada dia 28 de Agosto pela agência de viagens IBS PORTUGAL, no entanto o pai da minha namorada faleceu nesse dia nas caldas da rainha, sendo que o mesmo estava com cancro e piorou o estado clínico uma semana antes da embarcação. Eu sou de lisboa, a soltour fez-me pedir um atestado médico do estado da minha namorada, uma declaração das urgências do hospital das caldas, o relatório médico escrito pelo Dr. que acompanhava o pai da mesma em lisboa, um relatório médico escrito pelo Dr. que estava a acompanhar o pai da mesma no hospital das caldas e ainda o assento de óbito. Sendo hoje dia 11 de Janeiro obtive a resposta de que só me fariam a devolução de 414 euros, o valor total da viagem é de 2800 euros.
Acho inaceitável, pedirem tanta documentação numa situação destas para depois não haver uma resolução que beneficiasse ambas as partes!
Ficaram com 2386 euros a troco de nada, é vergonhoso.

Aguardo por alguma resposta