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Casino Solverde - Publicidade enganosa via sms

Resolvida
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
31 de março 2020
Venho por este meio mostrar a minha indignação.
Dia 30 de Março, pelas 13:15, recebe uma SMS que diz o seguinte.
Aceda à sua conta e receba 50 Jogadas gratis! Esta oferta é exclusiva e por tempo limitado.

Carreguei no link que incluía na mensagem, que diz quase a mesmo coisa, faça login na sua conta e aceite a oferta de 50 jogadavas gratis no jogo "Age of Egypt". Que foi o que fiz, fiz login, mas não apareceu nada para aceitar.

Pensei que se tratava de algum atraso na oferta e esperei. Durante o dia voltei a aceder à minha conta mas tudo igual, nenhuma oferta.

Ao fim do dia, entro em contacto com o apoio por via chat, em que resumidamente a resposta que me deram foi: "Está promoção já não se encontra disponível", senti-me enganado e perguntei, então está "oferta, não oferta" é apenas um esquema para eu entrar no website e sentir-me tentado a depositar dinheiro?

O que me voltam a responder praticamente a mesma coisa. Insisti, perguntei se não poderiam fazer nada para remediar esta situação, pois sentia-me enganado e indignado, mas a resposta foi praticamente a mesma.Dai resolver fazer esta queixa, porque sinto que isto é simplesmente publicidade enganosa e nada mais. A resposta foi sempre a mesma. "A promoção já não se encontra disponível, pedimos desculpa e é de todo o nosso interesse que sinta sempre satisfeito". Mas nada fizeram para resolver está situação que claramente foi enganar clientes/jogadores com falsa publicidade para aceder ao website para se sentirem tentados a depositar no mesmo.
Data de ocorrência: 31 de março 2020
Solverde.pt
31 de março 2020
Boa tarde Exmo. Sr. Pedro Silva,

Antes de mais agradecemos o seu feedback, muito importante no sentido em que trabalhamos continuamente para a melhoria do serviço prestado aos nossos clientes.

Conforme tivemos oportunidade de esclarecer através do email que lhe enviamos, a situação foi identificada e prontamente resolvida, tendo nós já disponibilizado as 50 jogadas grátis conforme mencionava a mensagem que recebeu.

Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Continuamos à sua disposição nos nossos canais oficiais e seguros para o esclarecimento desta ou qualquer questão, com maior detalhe.

A equipa CasinoSolverde.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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