Solzaima - Reparação de defeito pré-existente
Adquiri a 31/10/2017 uma caldeira a lenha Ecofogo à empresa Teixeira & Tavares, lda (em Aveiro). Em… ler reclamação
Solzaima, S.A.
Telefone: 234650650
MoradaE-mail
apoio.cliente@solzaima.pt
Website
http://www.solzaima.pt/
Adquiri a 31/10/2017 uma caldeira a lenha Ecofogo à empresa Teixeira & Tavares, lda (em Aveiro). Em… ler reclamação
Adquiri a 31/10/2017 uma caldeira a lenha Ecofogo à empresa Teixeira & Tavares, lda (em Aveiro). Em Novembro de 2018, ao abrir a porta do recuperador para iniciar… ler reclamação
Gostaria de informar que face à visita do técnico, e este ter efectivamente verificado a existência do defeito de fabrico/concepção, venho assim declarar a minha satisfação pela forma profissional e competente...
Exmo. Sr. Diogo Paiva,
Bom dia,
Obrigado pela sua resposta.
Atendendo à sua nova informação apenas comentar que:
- Não existe o conceito de certificação de instalador. O instalador teve sim formação em produto e é um instalador habitual da nossa marca. Não obstante, e independentemente da toda a capacidade técnica que possa assistir ao mesmo, qualquer intervenção em período de garantia tem necessariamente de ser comunicada à marca, bem como, ser efectuada por técnico oficial da marca;
- No demais, aguardamos a visita do técnico para análise do problema, causa e solução.
Obrigado pela atenção,
Exmo. Sr. Diogo Paiva,
Boa tarde,
Acusamos a sua nova exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção,
Com relação à mesma informar:
- Qualquer defeito de fabrico deve ser comunicado à marca para que possamos agir em conformidade. No caso, e se a primeira intervenção tratasse um defeito de fabrico o instalador deveria exercer o seu direito de regresso para que a marca pudesse agilizar a resolução,
- Esta comunicação deve ser efectuada dentro dos prazos estabelecidos para tal, quer da avaria, quer da garantia em si do equipamento;
- Por outro lado, e se a intervenção anterior foi realizada por outra entidade a mesma deve prestar garantia sobre a mesma, conforme legislação em vigor;
- Com relação ao vidro e como se descreve nas condições de garantia, sendo o Eco Fogo um bem móvel, dispõe de 2 anos de garantia, não obstante, existem alguns componentes que pela sua natureza e utilização, estando o seu ciclo de vida relacionado com o tipo de manutenção desenvolvida, bem como, tipo de utilização (temperatura de queima, temperatura de ar de combustão, humidade relativa ambiente e do combustível, composição química do combustível, calibre do combustível, massa de combustível, entre outros), são considerados elementos de desgaste, susceptíveis de atenção por parte do utilizador e/ou instalador e excluídos de garantia;
A probabilidade de fractura natural do vidro é mínima, dado que só poderia acontecer por sobreaquecimento – o vidro suporta temperaturas de 750°C em funcionamento contínuo, assim como picos de temperatura de 850°C, temperaturas que nunca são atingidas em funcionamento normal. Em suma, a sua quebra resulta, normalmente de choque mecânico;
- Ainda no ponto anterior e se percebemos correctamente o que transmite, como causa para a quebra do vidro, será, em hipótese que o vidro partiu por queda da porta por saída inadvertida do fiel. Sendo a porta apoiada em 3 pontos (1 fiel, 1 apoio e 1 fecho), mesmo, falhando um dos apoios a porta não deveria simplesmente cair. Terá que ter sido, em hipótese actuada para tal.
Não obstante o transmitido e como combinado hoje após contacto telefónico para serviço (no qual nos transmitiu esta nova exposição) vamos enviar um técnico ao local, sem qualquer custo de deslocação para diagnosticar a causa para o problema verificando se existe algum pormenor que possa ser referenciado como defeito de fabrico. Como transmitido e caso tal se verifique iremos corrigir o referido defeito dentro do âmbito de garantia, mesmo que, a comunicação do problema se processe fora do período de legal de comunicação, bem como, os 2 anos de garantia. Por outro lado, e caso, não se verifique qualquer problema apresentaremos orçamento para sua análise e validação.
Sem outro assunto,
Melhores Cumprimentos
Adquiri a 31/10/2017 uma caldeira a lenha Ecofogo à empresa Teixeira & Tavares, lda (em Aveiro). Em Novembro de 2018, ao abrir a porta do recuperador para iniciar… ler reclamação
Exmo. Sr. Américo Camarinha,
Boa tarde,
Agradecemos a sua informação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Com relação à sua exposição, e compreendendo a mesma, informar que, de acordo com as condições de garantia não faremos qualquer proposta de indemnização.
No caso, a peça que foi substituída goza, ela mesmo de 2 anos de garantia, contra defeitos de fabrico, face data de intervenção, segundo as condições de garantia Solzaima e demais legislação em vigor, bem como, a garantia do silo (peça onde está integrada a placa), parte do equipamento que ficou privado na sua utilização é prolongado (face data de factura) automaticamente de 30 dias. Tempo que mediou entre o registo do pedido de serviço e a intervenção, nomeadamente, 16-01-20 data de serviço e 18-12-19 data de registo em sistema (com 1 dias de tolerância face ao erro registado de introdução no site).
Com relação à intervenção a mesma encontra-se em integração, durante o dia de amanha ficará disponível para envio.
Pelo que consultamos o envio foi solicitado para américomaria@gmail.com que deverá dar erro devido ao carater acento colocado erradamente.
Nesse sentido e caso não o receba durante o dia de amanha, por favor, informar para que possamos enviar uma cópia via e-mail apoio.cliente@solzaima.pt
Obrigado pela atenção
Boa tarde meus senhores
Hoje finalmente ficou a minha avaria resolvida.
No entanto ainda continua sem resposta o meu pedido de indemnização, pelo tempo de espera e de "carrasco" que não é...
recuperador de calor modelo pa1071x044 - inserível pellets ar - earth 9kw Boa tarde, vou fazer uma breve… ler reclamação
recuperador de calor modelo pa1071x044 - inserível pellets ar - earth 9kw Boa tarde, vou fazer uma breve descrição das avarias decorridas durante o último ano e… ler reclamação
Bom dia,
Exmo. Sr. Américo Camarinha,
Temos perfeito conhecimento da legislação em vigor, bem como, direitos e deveres que assistem à nossa empresa enquanto entidade produtora.
Como referido anteriormente estamos a acompanhar a sua reparação, pelo que, tentaremos ser céleres na sua conclusão,
Obrigado pela atenção,
Exmo. Sr. Américo Camarinha,
Boa tarde,
O técnico será o mesmo que ligou consigo hoje e que irá à sua casa na próxima semana para resolver o problema, não obstante, pode haver alguma falha de comunicação/informação claro está.
No essencial e atendendo ao problema que dispõe a nossa única preocupação é fechar o seu problema no inicio da próxima semana.
Tentaremos ser o mais céleres possível,
Sem outro assunto, Obrigado pela atenção
Melhores Cumprimentos,
Equipa Apoio a Cliente
HGonçalves
Exmo. Sr. Américo Camarinha,
Bom dia,
No seguimento da sua exposição a qual mereceu a nossa melhor atenção, dizer que, o que comunica trata um procedimento normal. O despiste com vista à resolução é o primeiro momento da assistência (normalmente efectuado pelo BO, ou, pelo prorpio técnico, caso restem dúvidas), para que, em conjunto seja possível determinar com maior rigor o tipo de problema e respectiva causa, e nesse sentido, diminuir os pendentes de serviço. Neste caso, existem diferentes versões de silos, bem como, comportamentos distintos para cada uma das versões e respectiva placa.
Neste caso, o mesmo peca por tardio, pois, o mesmo técnico, já teria no passado tentado entrar em contacto consigo para análise da presente avaria (registo no processo de tentativas de contacto).
O técnico ainda ontem coloco em informação a chamada desenvolvida, bem como, a indicação que fará visita para resolução no inicio da próxima semana (atendendo ao tipo de avaria, no caso, no silo externo, isto é, não inviabiliza trabalho com o equipamento a mesma foi considerada com nível de urgência intermédio).
Pelo exposto e por todo o incomodo causado pedimos as nossas desculpas.
Tentaremos ser o mais céleres possível,
Sem outro assunto, Obrigado pela atenção
Melhores Cumprimentos,
Equipa Apoio a Cliente
HGonçalves
Hoje fiquei espantado quando um técnico da solzaima me telefonou perguntando qual era o problema da caldeira pois já tinha enviado um mail a descrever o problema… ler reclamação
Bom dia
Como solicitado segue, em anexo, o relatório de intervenção.
As fotos anexamos na anterior resposta, mas dado o tamanho da mesma apenas conseguimos anexar 1.
Obrigado
Boa noite,
até agora não ocorreu qualquer tipo de falha no recuperador, agradecia no entanto, o envio do relatório da última intervenção e se possível as fotos tiradas na mesma altura.
Exmo. Sr. José Pardal,
Boa tarde,
No seguimento da intervenção realizada no dia de ontem damos o processo como encerrado, sendo que, agradecemos a sua atenção para os problemas verificados pelo técnico, bem como, as solicitações de correcção solicitadas pelo mesmo.
No caso, e como fora anunciado efectuou-se uma manutenção preventiva na óptica do equipamento conforme manual de instruções, bem como, e atendendo à condição do ventilador (muito embora o estado da envolvente - humida e com sujidade - indiciar que a causa para a avaria em questão possa estar, em hipótese associada a causas externas e alheias ao equipamento) o mesmo foi substituido.
Obrigado pela atenção,
Exmo. Sr. José Pardal,
Atendendo à sua solicitação, concordamos em:
- Prolongar a sua garantia conforme condições de garantia e respectiva legislação em vigor até ao dia 28 de Novembro de 2020;
- Efectuar uma manutenção preventiva conforme Check-List sem custos para si a realizar durante a próxima intervenção;
- Análise e correcção da avaria actual caso a mesma se encontre em garantia. Caso a avaria não se encontre dentro do âmbito de garantia será explicito em orçamento. Caso o orçamento não seja aceite não será cobrado qualquer valor pela deslocação;
Com relação às questões remanescentes dizer-lhe que todas as solicitações de garantia devem ser sempre dirigidas à marca sem excepção cabendo à mesma a decisão sobre o encaminhamento e resolução da mesma, não obstante, a entidade informada dispõe de formação e informação em produto ministrada na Solzaima, pelos nossos técnicos, sendo, igualmente, cliente Solzaima. A questão referida sobre a resistência já foi explicita anteriormente, por favor, verificar nossa comunicação, 10 do presente ano, ponto 4.b.
O seu serviço foi colocado à data em fila para agendamento, atendendo ao tempo médio para serviço o mesmo poderá demorar cerca de 1 a 2 semanas.
Obrigado pela atenção,
Tentaremos ser o mais breves possíveis.
Exmo. Sr. José Pardal,
Bom dia,
A nossa marca existe há mais de 40 anos responsabilizando-se sempre por todas as não conformidades que possam advir da sua activadade e que sejam da sua responsabilidade claro está.
Há data de hoje não temos a noção clara de qual é a avaria que detém no seu equipamento (prossupomos que possa ter algo a haver com o sistema de ventilação atendendo à descrição que desenvolveu), pois, desde o primeiro contacto para resolução que tem negado acesso à sua instalação.
Como já explicito de forma extremamente descritiva não existiu nenhuma intervenção que não tenha sido realizada ao abrigo de garantia, mesmo que, em todas as referidas intervenções (à excepção da intervenção de melhoria efectuando a substituição da gaveta superior) a causa para as mesmas indiciasse má utilização (temperaturas excessivas).
Por fim, as nossas condições de garantia são extremamente claras sendo que estão de acordo com a legislação em vigor.
Pelo exposto e mais uma vez, agradecemos que nos permita verificar a sua instalação desenvolvendo a análise da mesma e referida reparação, caso aplicável. Caso no decorrer da reparação se verifique justificável a aplicação de outra medida, que não as já referidas, ou, a re-avaliação da nossa posição assim o faremos no sentido de garantir o correcto funcionamento do equipamento.
Obrigado pela atenção,
Ex.mo. Senhor José Pardal,
Bom dia,
No decorrer da sua comunicação vimos em resposta dizer o seguinte:
1 -Relativamente ás acções realizadas junto do equipamento pelo nosso serviço, já informamos detalhadamente na comunicação enviada anteriormente todos os momentos que a nossa equipa esteve na sua habitação pelo que não temos informação a adicionar;
2- Relativamente ao pedido de substituição do aparelho, a Solzaima já manifestou a sua opinião, não existindo motivos que justifiquem a troca do aparelho sendo que também a relação comercial (compra) foi feita com o fornecedor de serviços, empresa Canaligás.
Posto isto, apelamos para que aceda à marcação de novo serviço para no local podermos mitigar o problema pois ao não permitir a assistência estamos a arrastar a resolução do problema. Como também mencionada na comunicação anterior:
"- Desenvolver o pedido de serviço em aberto, por forma, a mitigar o problema analisando em detalhe a respectiva causa, sendo que, se o mesmo se encontrar dentro do âmbito de garantia, disponibilizar a sua resolução sem qualquer custo para o cliente final; - Fornecer a garantia devida por lei nos componentes já substituídos face à data de intervenção com 2 anos, ou, 6 meses, respectivamente consoante garantia aplicável; - Manutenção geral sem custos de mão-e-obra a desenvolver no decorrer da próxima intervenção com limpeza integral do equipamento e azeramento de horas (a presente intervenção; - Oferta de extensão de garantia 6 meses, como garantia voluntária conforme condições de garantia gerais."
