Solzaima - Salamandra a pellets
Exmo. Sr. Luis Fernandes
Acusamos a recepção do seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção.
O problema anterior de facto tratou um problema de fábrica com necessidade de substituição de motor e placa. O mesmo foi atendido em 4 dias uteis.
Pela nova descrição que efectua, potencialmente, o problema tem como causa uma necessidade de ajustar a máquina na potência minima e não qualquer defeito de fabrico.
Este equipamento, sem controlo de extracção, a trabalhar por rotações fixas em função da potência, deve ser ajustado por temperatura de fumos. Isto é, em virtude da instalação (a chaminé que serve o equipamento deveria ser melhorada), bem como, atendendo à diferença que existe no pellet (embora certificado) ao nível do seu comprimento (a norma assim o permite), sobretudo, de marca para marca, mas, por vezes, de lote para lote, é fundamental este ajuste. O ajuste pode ser efectuado pelo próprio cliente no menu configurações, submenu receita combustão.
Em virtude da sua exposição por e-mail abrimos um novo pedido de serviço, nossa referência PSR-2102-9795. No dia de ontem tentamos contacta-lo para o ajudar nesta tarefa, mas, sem sucesso.
Iremos continuar a tentar, no sentido, de o auxiliar. Caso necessário poderemos enviar um técnico ao local.
Obrigado pela atenção
