Solzaima - Reclamação devido á rapida deterioração de um recuperador de calor de lenha vimeiro
Exmo. Sr. Filipe Teixeira,
Boa tarde,
Acusamos a recepção da sua informação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da sua exposição e analogamente ao que fora analisado e reportado anteriormente via Apoio ao Cliente, informar e reforçar:
1. compreendendo claramente a sua exposição e todo o suporte enviado, bem como, o conhecimento no desenvolvimento, produção e follow up destes equipamentos, assim como, as condicionantes e variáveis que assistem à sua utilização dizer que não concordamos com a mesma;
2. por outro lado, reforçar e como já referido que teremos todo o gosto em nos deslocarmos ao local para análise e correcção, caso aplicável de qualquer não conformidade verificável, dentro, ou, fora do âmbito de garantia.
Não obstante e para tal, pedimos o favor de nos confirmar as nossas condições de garantia, assim como, a responsabilização pelos custos de assistência caso se verifique a informação por nós transmitida.
Em suma, após visita técnica e análise in situ das distintas variáveis em verificação caso se verifique um defeito de fabrico a assistência será efectuada dentro do âmbito de garantia e como tal sem custos, por outro lado, caso se verifique qualquer problema de instalação e/ou utilização o serviço será enquadrado fora do âmbito de garantia e, como tal, taxado com base na tabela de preços SAV.
Obrigado pela atenção,
