SPB Ibérica - Grandes falhas

Quero alertar todos os consumidores para o óbvio, que nem sempre o é, ler muito bem os contratos ou terem a sorte de o colaborador vos elucidar dos pontos mais importantes e serem bem informados.
A minha experiência foi terrível.
Não havendo um espaço físico em Portugal para recorrer somos obrigados a telefonar, pago por nós, se o assunto ficar pendente por motivos alheios , ex.falha sistema informático, o colaborador não conseguir resolver o assunto... não esperem pelo retorno da chamada que lhe é prometido tive de ser eu a pagar 5 telefonemas para ficar esclarecida
Proteger os nossos direitos e interesses passa por reclamar e por elogiar neste caso é um Grande Não á SPB Portugal
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Bom dia
Sei que existem outros meios de contacto ( séc. XXI ) no entanto há assuntos que ficariam esclarecidos eficazmente se feitos presencialmente, falo por mim, e o relevante na questão dos telefonemas ( além de ficarem ao encargo de quem vos paga seguros ) é o cliente não ter qualquer culpa de ligar na hora do VOSSO sistema informático falhar, é a VOSSA(S) colaboradora(s) dizer que tem de verificar a situação e ligará mais tarde, estes são os pontos que foquei e quiseram "ignorar" na vossa resposta.
O meu assunto teve respostas completamente diferentes via telefone e via e-mail ( pode-se verificar nas gravações )
Lamento ter feito um seguro, aconselhado por um funcionário, onde o valor deste ultrapassou o que paguei pelo objecto e seria muitooooo superior se não tivesse dado conta isto porque , segundo a vossa resposta era uma apólice por tempo indeterminado ou seja seria até eu...
Resumindo comprei por 60€ paguei 120€ de seguro e pagaria "100000€ " se não tivesse cancelado
É culpa minha por confiar em grandes empresas que acreditava quererem prestar um BOM serviço aos seus clientes.
Ainda aguardo resposta a uma questão, esta não foi célere porque será ?????
Atentamente