Splendoro - Reclamação de serviço - atendimento

Adquiri uns sapatos nesta loja via "facebook", tendo sido atendido via messenger e tendo efectuado a encomenda à cobrança, o que se veio a verificar passado alguns dias, e até aqui tudo bem. Contudo, quando abrir a encomenda deparei me que tinham enviado o modelo errado, tendo eu logo imediatamente tentado contactar pelas mesmas vias a resolução da minha situação, o que demorou alguns dias/1 semana até alguém me responder que a fabrica se encontrava encerrada para férias, mas que iria verificar se conseguia resolver esta situação, mas que contactasse na outra 2.ª feira.
Assim o fiz e naquela semana mais ninguém me contactou, nem me forneceu qualquer informação, e só agora o fizeram quando referi que ia fazer uma exposição publica dentro dos trâmites legais que qualquer cidadão que se veja lesado o possa fazer.
A pagina tem um numero que se encontra desactivado, não sendo possível falar com ninguém.
Estou há 3 semanas para tentar que me resolvam uma coisa tão simples como esta.