Sport Zone - Atraso na encomenda

Boa tarde,
No dia 17/06 realizei a Encomenda de 2 bicicletas, tendo recebido um email no dia seguinte a informar que a mesma seria expedida entre 2 a 4 dias.
Como na área de cliente não aparecem as encomendas realizadas, contactei o apoio ao cliente no dia 21/06 e esclareceram que existia uma dificuldade na co aulta de encomendas na área de cliente (situação já identificada e em resolução) e confirmaram que a encomenda já tinha sido expedida, sendo enviada SMS quando chegasse à loja.
Dia 25/06 sem qualquer informacao sobre a encomenda, voltei a contactar a linha de apoio que indicou que os artigos já estavam na loja para levantamento e transferiram a chamada para a loja.
Em conversa com a pessoa da loja, identificamos que apenas tinham 1 bicicleta e que não tinham mais nenhuma, pedi mais esclarecimentos para perceber se era por Inexistência de stock ou erro. A chamada foi colocada em espera, até que ao final de 12 minutos a ouvir a música sem ninguém voltar à linha desliguei e voltei a ligar para a linha de apoio e repeti toda a história.
Dizem que o artigo não estava nem esteve em rutura de stock, no entanto por ser de grandes dimensões teve de ser expedida de forma diferente... Mas já tinha seguido para entrega no dia anterior, por isso seria entregue em loja no máximo no dia 26/06.
Dia 27/06 ainda sem entrega e sem informação na área de cliente, volto a contactar a linha de apoio que volta a dar indicação que está em distribuição desde dia 24, nos CTT (AFINAL o envio foi feito exactamente da mesma forma que a outra que já está em loja).
Hoje voltei a ligar e não têm nem previsão nem resolução para o problema.
Aguardo uma explicação e a entrega do artigo sem mais demoras ou desculpas.