Sport Zone - Desrespeito

A minha reclamação vem por causa de um pedido de troca de uns tênis que foram comparados no mês de dezembro véspera de natal.
Uma das funcionárias disse que o n 44 serviria a quem calca o n 43..43
Levei os tênis.e afinal o n é grande.
A seguir ao desconfinamento fui á loja varias vezes e nao fazem a troca dos tênis.
Hoje dia 19-06-2021 fui novamente há sport zone das caldas da rainha e um funcionário chamado Pedro informou-me que poderia levar os tênis.. chegando lá a chefe de loja negou a troca dos tênis.
Está um produto dentro da caixa sem uso porque fui induzida a levar o n 44 por uma funcionária da loja e agora não tem uso derivado a ser grande.
Se o problema não for resolvido vou me dirigir á loja e fazer um reclamação no livro de reclamações.
Isto é uma falta de respeito pelos clientes da loja.
Uma chefe de loja poderia resolver este problema e apenas sabe negar a troca de uns tênis que não tem forma de ser usados.