Standout - Demora na ativção da garantia

Viatura está para reparação desde o dia 07-08-2023 na oficina Midas Zona Industrial.

Recebi informação da oficina que apenas necessita do ok da garantia para a reparação no entanto a garantia apenas informa via sms que a situação está em análise.

Tenho urgencia em ter a viatura visto que estou há mais de uma semana sem carro e a oficina deu o prazo (baseado em situaões anteriores) que entre a ativação da garantia e reparação nunca demoraria mais que uma semana.

Solicito a maior celeridade possivél na resolução e o devido acompanhamento.

Após duas semanas com a vatura na oficina( de 07-08-2023 a 19-08-2023) recebi via sms a informação de que injectores não se enquadram nas coberturas da garantia.

Durante todo este periodo não recebi um unico contacto telefonico por mim solicitado diversas vezes através do vosso apoio ao cliente.

Mais informo que tive que efetuar o pagamento de 250.05€ pelo diagnostico do problema dos injectores visto que a oficina indica que a garantia para ser ativada necessitava desse diagnostico.

Durante todo este periodo tal como já referido estive sem viatura tendo despesas comprovadas referentes ao aluguer de viaturas, recibos de transportes públicos, entre outras.

Visto que a não ativação da garantia seria de fácil deliberação face às condições particulares não é de todo razoavél elógico, que fosse necessário duas semanas para a resposta final assim como bastaria numa primeira analise do problema sendo imediantamente feita a comunicação entre a oficina e a vossa entidade sem necessidade de testar os injectores originando assim o pagamento de 250,05€.

Desta foma solicito o reembolso do valor pago o mais rapidamente possivél caso contrario irei mover uma acção judicial visto existir materia enquadrável nesse sentido.

Desde já agradeço a vossa compreensão.


Jorge Lopes

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